根据公开信息显示，2019年12月，腾讯会议正式上线。2020年受疫情影响，居家办公需求激增，这期间腾讯会议迎来用户的猛增，2020年1月月活为77万，到了3月则为5823万。根据腾讯第一季度财报显示，目前腾讯会议规模注册用户达到3亿，月活用户超过1亿。
不止腾讯会议，目前，钉钉、飞书等在线办公软件均迎来高速发展。根据第三方机构QuestMobile发布的最新数据显示，9月多个在线办公App月活跃用户数量创下今年新高，其中钉钉为2.2亿，企业微信达1.1亿，飞书则是840万。据钉钉披露的数据，近两年来钉钉上100万人以上、10万人以上、1万人以上的企业组织数均增长一倍左右。
放眼全球来看，以诞生于2011年的在线视频会议软件Zoom为例，疫情后收入持续几个季度爆发式增长。根据第三方数据统计来看，2022年第二季度，Zoom的月均访问量大约在8亿左右。然而，疫情红利似乎接近尾声，2023财年第二季度业绩报告显示，该季度营收为11亿美元，同比增长却为7.6%，连续六个季度放缓，在净利润方面，只有4570万美元，同比下降86%。在支出方面，研发费用为1.73亿美元，同比增长109%，营销费用为4亿美元，同比增长47.7%。
崔凯分析，Zoom的核心功能还是会议，目前企业用户超过20万，围绕着这个核心仍在拓展业务，比如：IP电话、呼叫中心等，但是为了应对微软等企业服务巨头的竞争，Zoom不得不加大产品研发和市场推广的投入。
与海外市场有所不同，中国企业软件服务市场才刚刚起步。崔凯告诉中国新闻周刊，国内在线会议软件市场，一方面是专注于会议应用的中小服务商（类似于Zoom），另一方面是脱胎于云服务商，服务于公司整体的企业服务市场战略，比如腾讯会议属于腾讯云，在战略层面更多是拓展从C端到B端的应用场景。钉钉目前则在阿里云的体系下，定位为企业上云入口和低代码应用开发等。
“协同办公市场未来一定会从免费或者半免费服务变成商业服务，核心逻辑在于企业服务市场的成熟，当然运营成本压力也是主要因素之一。”崔凯强调，对服务商来说，疫情之前，免费用户的平均使用时长较低，运营成本和资源消耗相对可控。但是疫情后，免费用户使用频率大幅增长，这对服务商带来较大的运营压力。
多位业内人士提出，假如疫情影响减弱，线上办公用户的流失势必会出现，到时企业可能面临一个更大的挑战。“从综合成本来看，线上办公可以减去路途和时间成本，但是面对面沟通的效率一定会更高，用户流失程度最终取决于平台的功能设置和用户体验。”
避免用对待企业的思路来对待用户
“疫情前，国内在线办公推行十分艰难，主力是软件服务商；疫情发生后，中国互联网公司通过强大的免费号召力聚集用户，抢占市场，在此基础上做增值服务，可以把用户习惯、黏度和圈层联系起来，有利于业务不断扩大，营收增加。”艾媒咨询CEO张毅指出，这种模式有很明显的优势，可以顺应用户自身的需求实现买单，但也存在天然的短板，在经济环境下行的情况下，原有的引流服务定位将会转变，这些业务可能会面临营收甚至盈利压力。
上述接近腾讯会议人士告诉中国新闻周刊，从去年开始腾讯内部已经要求腾讯云自负盈亏，逐步“断奶”。腾讯会议实际上属于腾讯云公共产品的一部分，这次收费的一些功能比如实时转录今年才真正上线，这被他看作是在为付费模式做准备。然而靠免费获得的用户基础不代表能顺利变现。这其中最大问题在于在线办公软件的流量特性单一，变现困难，对用户来说消费动机不强。
专家会议是北京某小型企业较为重要的一个业务模块，几乎每个月都会进行，具体方式为平台邀请的一位专家面向公众作热点话题的解读和分享。该平台一名负责人告诉中国新闻周刊，会议均在腾讯会议平台上开展，此前，使用腾讯会议在其他平台推拉流直播，会涉及收费的问题。
目前，这家企业还没有为腾讯平台的附加功能付费。“我们的会议主要在20-50人的区间，平台的基础功能对我们已经够用了”，在她看来，“如果基础版免费，其他附加功能收费还可以接受，毕竟平台也需要生存，如果是开会频次很多的企业，可能会选择付费”。
“简单的包月或包年付费逻辑其实很单一，用对B端企业的思路来面对C端用户是否合理有待考察，这背后是一种消费者与使用者的错位状态，很容易引发用户间的争议，更应该考虑的是短期刚需是否能够真正激发消费者的付费意愿。”张书乐认为目前在线办公软件的办公效果还很初级，仍有很长的路要走。
