驴妈妈方面认为，现在有些老年游客游览过的地方已经很多了，可能对于目的地没有太多要求，对于行程中具体的玩法要求很高。在进行线路策划时，会针对老年人的心理需求、身体健康特点和消费喜好，设计主题特色鲜明、文化内涵丰富的定制产品。如金婚银婚纪念主题定制游、“候鸟”避暑休闲定制游等。此外，疫情暴发以来，以健康为卖点的产品深受游客追捧，尤其是老年群体。在旅游产品的策划中融入康养服务，特别是基于当前大数据、人工智能的科技化手段建设服务老年人的智慧康养线路体系，提高老年人的健康水平和生活质量至关重要。
产品缺乏精确适配度，应更关注老年群体需求
新京报贝壳财经记者在梳理市面上的老年旅游产品时发现，真正针对老年人开发的产品、适合老年人的旅游产品不多，呈现出供不应求的局面。部分旅游企业在接受采访时也坦言，市场上专门为老年游客推出的产品相对较少，品质不一。
中国老龄产业协会理事、尚游汇文旅董事长钟晖指出，许多旅行社在组织老年游项目时，只是简单地将既有的旅游产品“旧瓶子”贴上老年游的“新标签”，“换个名字就成了老年游产品”，特色不突出，产品线路设计、服务项目等也不符合老年人的需求，甚至连基本的医疗保健都很难保证。
此外，新京报贝壳财经记者注意到，老年旅游市场里“低价游”等消费维权问题不在少数。除了常见的购物陷阱外，还有营销“猫腻”。一些不法商家打着“低价”“免费”旅游的噱头，组织老年人参加各类讲座，推销保健品、以房养老项目、理财产品等，在此类旅游过程中产生的纠纷，往往因缺乏消费凭证难以正常维权。
老年旅游存在的市场无序和监管缺位问题，在卜路看来，总体上与缺乏成熟的顶层设计有关。老年旅游缺乏系统性和标准化，相关有意愿的旅游企业也是在各做各的事。“在当前背景下，很多目的地是很有条件发展银发游以及相关康养度假产品的，但是缺少与之匹配的顶层设计理念，需要以市场需求为抓手的专业指导，统筹并逐步完善老年旅游目的地的开发与建设。”另外，老年旅游产品的开发缺乏市场细分，如何精准定位，提供高性价比、高品质的产品，还有很大的探索空间。
卜路还表示，现在大力发展的智慧旅游适老化设计仍需强化。“老年人并非不愿意通过新时代的信息科技了解相关信息，而是缺少引导。”这就需要社区或旅游运营方愿意在更多的渠道进行相关支持。对旅游企业而言，通过大数据可以对老年游客的年龄结构、兴趣等进行梳理分析，提高对老年旅游市场的精准营销以及产品创新能力，提高服务和监管的针对性与有效性。
老年游旅市场需求旺盛，在改善旅游产品的季节性、延长旅行时间等方面发挥着重要作用，解决老年旅游发展过程中的痛点势在必行。钟晖建议，首先应该营造老年友好型社会氛围，比如城市的更新改造关注老年人需求；第二，要构建老年旅游制度体系，鼓励更多的经营主体参与，并且让这些主体可持续经营；第三，要构建老年旅游产品体系，尤其是适老产品的开发和推出，不仅包括旅游线路，还应该包括适老的旅游商品和服务。另外，建议构建老年旅游公共服务体系，不仅要加强旅游基础设施保障，还应搭建专门的老年人数字化平台。
针对老年群体的旅游消费陷阱，有关部门也在有序开展行动。新京报贝壳财经记者注意到，今年4月起，文化和旅游部组织开展了文化和旅游市场打击整治养老诈骗专项行动，部署各地文化和旅游行政部门摸排老年旅游、艺术品经营等领域涉及养老诈骗问题隐患，整治文化和旅游市场侵害老年人权益的行为，进一步规范文化和旅游市场经营秩序，维护老年人合法权益。
新京报贝壳财经记者 王真真
编辑 李铮
校对 王心
