做销售怎么和客户沟通，这看似一个很简单的问题，但里面涉及的专业性内容有很多。
销售成交客户的基本途径就是和客户沟通，善于沟通的销售能够轻松省力的和客户达成一致、形成订单、拿到业绩。
不善于沟通的销售也会精心准备、认真沟通、努力回复客户各种问题，但总是无果而终、白费力气。
做销售要想和客户做好沟通，要做到高效轻松，聊着聊着就能成交，有5个要点需要注意，下面我们深入分享：
01 建立沟通体系：以客户和业务为中心，建立沟通体系，包括流程、内容、话术、管理等
销售和客户沟通，一定要建立沟通的体系，这是专业销售和非专业销售的重要区别。
所谓建立沟通体系，包括：
- 熟悉产品或服务的全部资料，并具备相应的专业知识
- 以客户为中心，建立客户管理体系，包括流程、内容、话术、管理等
- 以业务为中心，建立客户沟通的计划、方案，并能对每个客户做到全流程管理
- 以沟通体系为基础，指导自己的客户沟通工作，有问题做好记录、不断完善和丰富沟通体系
建立沟通体系的作用是让销售对和客户沟通这件事有一个全局的视角和一个完善的流程，如此便于销售不断调整、改进、完善和客户沟通的全过程，日积月累下来，自然能做好客户沟通。
02 调整沟通心态：提前调整自己的心态，确保让客户感受到销售的专业、重视、关怀等等
销售和客户沟通，一定要提前调整沟通的心态，这是很关键的环节。
所谓调整沟通心态，包括：
- 保持照镜子的习惯，时刻了解自己的面部状态，对外的形象、气质，养成自我监督的习惯
- 进入工作迅速调整工作心态，在和客户沟通之前，再次检查自己的心态
- 沟通心态是内，对客户的形象呈现是外，要让客户感受到销售的专业、和对客户的重视、关怀
- 对新客户不必表现得过于热情，这是销售的误区，在不了解客户性格的情况下，保持专业的态度即可
- 对老客户要根据对方的性格、习惯，表现出熟络、热情的态度
调整沟通心态，不是给自己打鸡血，而是让自己对销售这件事气定神闲，对自己的专业有足够的自信，对客户有足够的重视和关怀！
03 善用沟通技巧：针对不同的客户运用不同的沟通技巧，包括倾听、提问、共情和共识等
销售在和客户沟通的过程中，一定要善用沟通技巧，这包括：
- 倾听：倾听客户的现状、问题、诉求、需求，满足客户的倾诉欲
- 提问：向客户提出关键问题、引导性问题，让客户做出更多倾诉、讲出更多想法
- 共情：认同客户的感受、不必给客户思路引导，纯粹的与客户共情即可
- 共识：在某些想法、看法、思想上和客户达成共识，和客户打成一片
- 针对性技巧：针对不同的客户综合运用不同的沟通技巧，做到有针对性、不墨守成规
善用沟通技巧是销售和客户做好沟通的重点，技巧是死的，人是活的，遇到不爱说话的客户、性格怪癖的客户，要综合运用沟通技巧找到客户的兴趣所在，让他们开口！
