销售和客户沟通的目的是实现销售，客户和销售沟通的目的是购买适合自己的商品，两者之间能否统一，在于销售能够通过沟通达成共识，更在于销售能否把控客户心理，促进客户成交：
- 客户成交是水到渠成的结果，是共识的积累
- 要有效的促进，要聊出客户的需求，更要聊出客户的顾虑、疑虑、担心，并一一化解
- 找到影响客户决策的因素，化解影响客户决策的深层问题，促进客户成交
- 避免直接询问成交，要旁敲侧击，询问客户喜欢什么包装、方便接受何种快递、是否一起购买其他商品等方式来促进成交
促进客户成交是销售和客户沟通的关键一步，是让客户愿意、主动被成交，是水到渠成，切记不要带有逼单、催促的成分。
05 做好售后沟通：成交只是服务的开始，要做好客户的售后沟通，及时处理好客户反馈等
客户成交后，销售和客户的沟通并没有结束，销售还要和客户做好售后沟通，这包括：
- 成交只是服务的开始，销售要连接好产品和服务交付
- 售后沟通对客户复购有重要作用，要重视和客户的售后沟通
- 制定好时间计划，及时主动的和客户联系，了解售后情况
- 及时处理好客户的反馈，做好客户的反馈回复、意见处理等
销售的全局观，要从建立沟通体系到做好售后沟通，这是对客户负责，也是对自己职业的尊重。
熟练掌握以上五个方面的内容，销售再和客户沟通那就是聊呗，聊着聊着就成交呗，因为一切都已在心中，可在和客户沟通这件事上随意驰骋！
头条号作者：策划人子禾，灵魂人物®创始人，15年商业策划人，做企业家幕后的辅佐者
