写工作总结是每个职场人避不开的环节。写工作总结，不是为了让领导觉得自己做了事情，更多的是对自己工作的一些反思，提升自己的工作能力。
总结要怎么写？如何才能写到点子上？今天，小编就职场中的三种身份——基层员工、中层管理者、高层管理者做个简要说明。
一般来说，如果是上级领导强制要求写的工作总结，往往都是不全面的，甚至很多人为了应付任务，直接网上抄一段。如果是员工自发写的总结，这样的总结一定是上级喜闻乐见的，也是组织需要的。
基层员工
工作总结需要把握六个要点：
1）职责认知：两个要点：简化和补充。简化就是要在繁杂的事务中突出已做工作的重心；补充就是完善，每个岗位的工作内容不是一成不变的，有时会有一些临时性的工作，因此需要我们在总结中补充，对职责进行补充彰显了员工对工作的反思和责任感。
2）工作计划：计划是行动的指南，要完成哪些工作任务。
3）主要业绩：业绩不单指自身业绩指标，它应该包括两个方面：本质工作以及分外之事。分外之事，是对团队其他成员的支持和帮助，是有格局的表现。
4）经验教训：从六件事谈工作收获：A）领导赞扬的一件事情；B）领导还不知道你做了的一件事情；C）一件重要的事情；D）一件紧急的事情；E）做得不太完善的一件事情；F）计划要做，但还没开始执行的一件事情。
5）自我评价：一是在上级的资源支持下取得的进步，二是通过自己主动学习，提高了工作效率或取得更好的业绩。
6）工作展望：明确坚持什么精神，也是下一轮工作的开端。
中层管理
在这里需要注意的是，职能和业务部门，本质上的区别在于是否直接创造业绩，这两个部门的中层写工作报告时，侧重点也有所不同。
业务中层：做总结时围绕三个要点来写：业务目标，团队建设，业务能力。
每个业务领域都需要清晰的业绩目标，这是一家企业得以生存的根本。业务部门最需要的是业务能力，但绝不是一人独大的局面。因此在在做总结时，一定要检视团队合作的有效性。如何评价成员业务能力？中层们可以按照能力的高低来划分五个等级。
职能中层：所谓职能，不是行政文员处理一些后勤杂事，而是用专业性的员工去解决业务上的问题。职能部门中层做总结，有三个要点：管理目标，部门协作，管理能力。
在职能部门，管理者必须要有全局性的管理思维，要有清晰的管理目标，因此对于协作的要求就会高于业务部门。管理者要不断提高员工的专业水平和解决问题的能力。
高层管理
老板总结围绕这三方面:公司方向，政策资源，高管激励。
