让我们退课吧，那听了这句话以后更火了，那还用说什么呢，那行吧，直接按退课处理。”
蒋先生说，虽然心里有火，但还是同意按照合同退课。而金宝贝后来的做法，真是给他“火上浇油”了。
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聊天双方理解偏差？
“金宝贝”：退课赠品不用退还
蒋先生：“最后，他还需要我把当时报名赠送的拉杆箱和书包，同时退还给他，当然这肯定是使用过了，他说如果你不能还的话，要退钱，拉杆箱好像是四百八十块钱左右，书包好像三百多，那这个事情，我就觉得有点恶心，你当时办卡完全是你的营销手段，而且说白了，是你的工作失职，导致对你们金宝贝机构产生一些质疑，而且也是你们校长让我退款，我们才退款。”
蒋先生觉得，明明是工作人员的失误导致无法继续上课，金宝贝却还是这样的态度，他气不过。找到金宝贝早教宁波万象城中心店，一位洪校长回应，事情的起因和蒋先生说的有些不一样。
金宝贝早教宁波万象城中心店 洪校长：“第二天约下午四点的课，排课老师当时是跟我们一起在开会，开会的时候我们手机都是上交了，不能接听的，所以老师是没有回复她，可能理解上是有出入的，觉得我临时约课，老师不管有没有回复我都可以，这个中间出现了，两方面都没有沟通好的问题，我们不去排除我们的问题，我们肯定也是有问题的，没有及时回复。”
洪校长出示了约课老师和蒋先生妻子的聊天记录，可以看到，当时约课老师的确没有回复。
金宝贝早教宁波万象城中心店 洪校长：“十个人满班的情况下，我们不允许其他家长再进入，是为了保证我们教学质量，其实那天客户一多以后，在里面上课的家长，也是有很大的意见在里面 （当时为什么要让他们进去） 我们老师出现了一点工作上的，其实前台跟老师出现了工作上的交接失误，我们不去推卸这个责任，但是当这个事情发生以后，不是说我们说，妈妈你退课吧，我们不会这么说的。”
