在接下来的逻辑课程中，孙婷又认为逻辑课老师讲解无重点、课程不明晰，做题时也是一头雾水，在与“新东方在线”相关老师沟通无果后，与“新东方在线”官方客服沟通进行退课，对方表示会在“几个工作日内退款”，不过孙婷目前尚未收到退款。
连续亏损
最新财报数据显示，2021年财年中期（2020年6月-11月），新东方在线总营收达6.77亿元，同比增长19.2％；总付费学生人次达214万人，同比增长62.5％。与此同时，新东方在线总营收成本为5.24亿元，较上年同期的2.51亿元同比增加109.0%。新东方在线的亏损额高达6.74亿元，同比增长670.6%。
新东方在线在财报中解释，出现如此情况，是由于其教学人员成本及课程研究人员成本增加。尤其在K12教育（即基础教育）部分，公司投入大量资源来提高课程及服务质量，使得该项目成本较上年同期分别增加73.1%、268.3%。
2021财年中期，新东方在线销售及营销开支也同比增长76.7%至5.153亿元。新东方在线表示，主要由于该公司成立多渠道营销团队推广公司产品，并采用各种创新的线上及线下方法稳定客户获取成本，导致员工成本增加，尤其是销售及营销专业人士的人数增加。
中期报告显示，截至2020年11月末，新东方在线共有7588名全职雇员及5756名兼职雇员，人员合计达13344人，由此产生的薪酬开支总额（包括股份酬金开支）为9.77亿元，同比增加188.8%。
值得注意的是，自2019年3月港交所上市以来，新东方在线就未曾盈利，亏损总额持续扩大，累计亏损已有近15亿元，毛利率已连续两年半呈下滑趋势。
2019财年（2018年6月-2019年5月），新东方在线净亏损6410.9万元，亏损额同比增长178.12%，上年同期盈利8202.6万元；2020财年（2019年6月-2020年5月），其净亏损高达7.58亿元，亏损额同比增加1082.7%。2019财年-2021财年中期，新东方在线的毛利率分别为55.1%、45.6%、22.6%，而上市之前，其毛利率一直在60%以上。
“烧钱”增长难以为继
新东方在线上市至今仅两年多时间，但其IPO募集资金或因“烧钱换增长”而消耗殆尽。
第三方研究机构“透镜公司研究”曾撰文指出，新东方在线“烧钱换增长”始于2019年12月至2020年5月之间，公司半年之内通过5.8亿元营销费用，只换回了5.4亿元销售收入，其营销投入产出比甚至不足1：1。
相比之下，同期的好未来（TAL.US）和跟谁学（GOTU.US）的营销投入产出比分别达到了1：7.2和1：1.8。“按照新东方在线‘烧钱换增长’的节奏和产出效率，新东方在线当前的增长显然难以为继。”透镜公司研究称。
高级研究员江瀚向记者表示，“新东方在线的优势在于强大的品牌影响力和长期形成的市场话语权。但其短板也非常明显，新东方在线教育体系管理逐渐倾向‘官僚化’，很多产品设计不太合理，最终导致其没有与其他在线教育品牌拉开差距。”
对于“烧钱模式”，江瀚认为，“这是已经逐渐被证明非常难以长期持续下去的事情，各地对于在线教育平台，包括课外辅导平台的整治措施，都已经逐渐明确，未来是要精耕细作的打法，而不是资本的盲目扩张。”
中国人民大学商学院教授孟庆斌向记者分析道，新东方在线相比其他在线教育平台有着更丰富的教育经验和更深厚的IP积累，但其他平台以互联网起步，从互联网营销理念来看，新东方在线与之相比会有一些差距。“我们从两端来看这些企业，一端是教育，一端是互联网，新东方在线更接近教育。”
