对此，奥凯航空书面回复澎湃新闻称，“针对提交非自愿退票的旅客，系统会流转到人工审核，人工审核过程中不符合非自愿的客票，后台工作人员会按照自愿退票审核，并发送短信告知。姜女士提交的退票申请后由系统转至人工审核，经人工审核确定姜女士不符合非自愿退票要求，因此按照自愿退票审核，并发送短信告知。”
阳曙文认为；“航空公司在不联系买家的情况下修改退款信息显然是不合理的，也是不合法的，乘客提出的退票申请在法律上就是协商解除合同，航空公司可以不同意，也可以提出自己的要求，就是要求乘客按自愿退票来解决，这个时候需要乘客同意是否自愿退票，如果双方达不成解除合同的协议，可以依法请求法院来解决。短信告知和双方协商不同，退票在法律上就是解除合同，乘客提出无责任解除合同，而航空公司不同意，提出按违约解除合同，这是双方协议解除合同，应该是双方协商，而不是任何一方单方决定后告知对方。”
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