10月13日，中国第一家中英合资的寿险公司——中信保诚人寿迎来了20周年司庆纪念日。这家由中国中信集团和英国保诚集团于2000年联合创建的公司，自成立以来就秉承“变革与创新”的经营理念，以“稳中求进”为基调，坚持多元化和差异化的渠道发展策略，聚焦质量和效益，逐步成长为一家总资产突破千亿元、综合竞争力在合资寿险公司中名列前茅的优秀企业。
千禧年诞生，为寿险业注入新生力量
1992年至2001年，我国保险业对外开放进入试点阶段，一批外国保险公司获准进入中国并设立营业性机构。英国保诚集团便是其中之一，而它的合作伙伴则是作为中国对外开放重要窗口的中信集团。
就这样，在千禧之年，走在改革开放前列的中信集团与有着百年保险底蕴的英国保诚强强联手，信诚人寿（2017年更名为中信保诚人寿）应运而生，同时也为我国保险业发展注入了新生力量。
作为中国第一家中英合资的寿险公司，当改革创新精神和百年保险基业碰撞在一起，承载着两大股东期望的中信保诚人寿从扬帆起航的第一天起，便以先行者的姿态活跃在国内寿险市场。
凭借深入的市场洞察，中信保诚人寿在创业初期就意识到，保险之于客户，不仅仅是一纸合同，更应该是从购买到服务的全链条体验。于是，2001年，尚在发展初期的中信保诚人寿便大胆推出“寰宇卡”服务，为客户提供全球旅游咨询和海外紧急救援，并于次年将紧急救援服务范围扩展至全球。如今，以“寰宇卡”为代表的尊贵服务已成为公司最具代表性的增值服务之一。
不同于发达国家的成熟保险市场，对刚进入21世纪的中国寿险市场而言，保险理念、知识的普及仍显得任重而道远。对此，中信保诚人寿决定以实际行动破题：2002年，公司成为国内首家发行多媒体《客户权益手册》的保险公司，帮助客户了解自己所拥有的权益；2004年，公司成为第一家进行保单条款通俗化的试点公司，同时也是首家获得批准实施通俗条款的保险公司，让以往的“天书保单”成为客户“看得明白，买得放心”的新保单。
2007年，对中国寿险业而言，有着里程碑式的意义。这一年4月，中国保险行业协会和医师协会共同发布了《重大疾病保险的疾病定义使用规范》，使得25种重大疾病有了统一的行业定义。就在这一规范推出的同时，中信保诚人寿再一次走在了行业前列——立即推出全新的、符合行业标准的新型健康险“及时予”，并对规范中10种常见重疾进行早期理赔，改变了“不到严重不理赔”的行业惯例。
从“寰宇卡”到“及时予”，中信保诚人寿在发展初期的每一次创举，无不体现了对股东精神的传承和发扬。
探索中前进，在变革创新中谋求发展
没有一家企业在发展过程中是一帆风顺的，中信保诚人寿走过的二十年，也曾遭遇瓶颈和挑战。
在经历最初十年的快速发展之后，中信保诚人寿也曾遭遇过调整期，公司业务发展一度停滞，但随着新一届管理层的到来以及经营理念的转变，公司的经营格局得到扭转。
自2013年起，新的管理层秉承“变革与创新”的经营理念，围绕“优化四项机制、打造四大能力、突出一个转型”的工作方针，在管理机制、激励机制、资源配置机制、评价机制、人力使用机制等方面均进行了大胆的改革越创新，并通过积极寻找市场发展空间、产品管理与创新突破并举、提升投资能力等举措，为公司的发展持续注入动力。
以激励机制的变革为例，2013年以来，中信保诚人寿实行以实际增长文化代替计划达成文化，突出关键指标，简化经营考核指标，增奖降罚，奖罚分明。通过激励机制改革，迅速激发了员工的积极性，进而有效地推动了公司经营业绩增长。
在寻求新的业务增长点上，中信保诚人寿在专注保险保障业务的同时，开始深耕高净值客户市场，发展独创价值，引领高净值客户保险市场。2014年，中信保诚人寿推出旗下高净值客户专属高端子品牌——「传家」，弥补了国内高净值人群专属保险品牌的空缺，该子品牌针对高净值人群生前、身后个性化的家族财富管理与传承需求，提供以财富保全、累积和传承为主的全面定制化、金融一体化解决方案，全面升级高净值客户的资产传承规划。
