综合化服务：队伍综合化展业、产品服务综合化升级；
生态化发展：对内深化综合金融、拥抱五大生态，对外加快开放平台。
听起来有点抽象？
我们就以数据化经营这个打法举例来说明下，平安银行的科技务实。
比如，为了让知识库更好地支持智能客服机器人，平安银行专门成立了一个200人的坐席团队。
每天处理数万笔客户电话记录，将客户录音信息整理成知识条目，录入系统成为训练样本。
截至目前，已经投入训练3年。
今天，平安的AI客服已经占比90%，节约坐席人力3000人，客均运营成本下降了38%。
用200人陪练，节省了3000人的客服。
这是科技务实，是在用科技提高企业效率。
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再比如，入选了人民网2020科技创新前沿企业优秀案例：SAFE系统。
作为一套反欺诈系统，从投入使用到今年11月末，SAFE系统已为客户拦截损失超过24亿元。
那这套系统有什么独到之处？
传统反欺诈系统，不能实施拦截，只能发生了一笔伪冒案后，才能拦截。
但SAFE系统，可以进行实时侦测。
在每一笔交易发生时，通过一套大数据模型规则，计算分析交易是否正常，一旦发现欺诈交易，可以在刷卡瞬间进行拦截。
举个具体例子。
曾经平安银行的一名信用卡客户出国去日本，但他的信用卡正在加拿大产生一笔三千多加元的交易。
SAFE系统判断出非本人操作，第一时间拦截了交易。
随后，银行工作人员致电客户，验证客户正在日本。
帮助客户避免了三千加元（近1.5万元人民币）的损失。
这是科技务实，用科技帮助客户减少损失，给客户更好的服务。
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很多人把科技当做追星、当成时髦。出来了，就拥抱，就All in。
移动互联网出来了，就All in 移动互联网。
人工智能出来，就喊All in 人工智能；
但是移动互联网来了，人工智能来了，你发现他们根本没有All in。
他们只是觉得既然大家都在谈科技，我不拥抱科技就显得我落后了，所以我也拥抱科技。
这不是务实。
科技不是追星，不是时髦。
科技是提高企业效率、更好地服务客户的工具。
这样用科技，才是务实。
这就是我对平安银行的第三点感悟：科技务实。
最后的话
战略得当、用对人才、科技务实，是我与平安银行交流之后，最重要的三点感悟。
期望能给你一些启发。
当科技在高速变化的时候，我们很容易迷失。
迷失于科技本身。
我们会把拥抱科技当成时髦，而忘记科技的目的。
科技作为工具是解决我们当下的问题，然后科技本身又会带来新的问题，于是我们再去解决下一个问题。
通过不断地用科技解决问题，提升客户体验、降低运营成本，提高效率。
这才是科技的真正意义所在。
祝福。
祝福务实的平安银行越走越好。
也祝福每一位创业者、企业家，都能在科技高速变化的时代，务实前行。
