一件不赚钱的小事能坚持10年，也只有支付宝愿意干。
今天，网上交水电费已经成为习以为常的事情，但是，这事要是放在10年前，可是破天荒的大事。如果没有支付宝的坚持不懈，这事还真不一定能实现。这不是给支付宝脸上贴金，因为这事不但不赚钱，而且还是赔钱的买卖，我实在想不出来还有哪家公司愿意花人力、财力去推动这件事。
10年前，上海电力率先尝试网上交电费。10年后的今天，从单一从水电煤到五险一金、交通违章处理、医院挂号等在内的100余类服务，超过50%热门办事功能都可以网上办理了，涉及范围超过300个城市的近5亿人口。
武汉出入境老警长何彦平与办证打了21年交道，见证了排队最长的窗口从凌晨5点有人放砖头排队，到现在“备受冷落”；浙江省直公积金办事大厅的复印机最忙时一天要用掉7包A4纸，现在1天2包都用不光，因为八成人都已经改为手机提取公积金了；宁波交警现在1个月能服务30多万人次，以人均排队30分钟计算，已经为大家节约了10年时间……
实事求是地说，如果不是支付宝坚持不懈地推动，这事成不了。那么，支付宝为什么要干这件事呢？
马云讲过这样一个故事：住在隔壁的老太太因为忘缴电费，家里断电了，只能在黑暗中过了一晚，等待第二天去银行排队缴费。他就想，如果支付宝能让每个人都能轻松交电费，能让每一位普通的老太太享受到和银行行长一样的金融服务，那就是支付宝最大的成功。
于是，支付宝就开始了吃螃蟹之旅，那是2008年。
支付宝前民生服务小组BD高成杰，花名三虎，还记得第一次登门拜访客户的尴尬情景。他说，“最不客气的，在我们脚还没迈出办公室，就把我们的名片给扔进了垃圾桶。当然，也有客气的。一位科长在拜访快结束时，拿起我的名片瞅了一眼，当时我们名片上印的都是花名，我花名叫三虎，科长就说，小三啊，你们的合作想法我们会好好考虑的，你们先回去等消息吧。”
2008年，中国网民数量达到了2.9亿，跃居世界第一位，但是互联网支付在网民中的渗透率刚刚达到21%。拜访客户的时候，支付宝的业务员带着名片，还有介绍支付宝是一家什么的公司宣传册，但是大家只知道淘宝，很少人知道支付宝。对方难免存在很多疑问：支付宝上的钱存在哪里？资金安全怎么保证？企业万一倒闭了，钱怎么办？所以，水电煤等机构都婉拒了与支付宝的直接合作。
于是，支付宝就转变思路，先找银行合作，保证资金安全，打消机构顾虑。经过多次碰壁之后发现，大银行往往没有合作意愿，觉得这是个太小的事情，也没什么实际利益。
第一个愿意和支付宝合作的是光大银行，10年前，光大银行的网点不多，原本也有水电煤缴费的业务，但都是需要用户到网点现场办理，也是很不方便，听说支付宝可以帮助他们实现网上缴费，光大银行表示愿意尝试。毕竟，虽然光大有这个业务，但是由于网点太少，等同于鸡肋业务，用者寥寥。
合作银行找到了，下一步就要找服务机构，上海，一直以来在民生服务方面都是全国标杆。本来，上海电力就首创了在上海最受欢迎的超市卡“联华ok卡”，老百姓可以在联华超市缴电费。他们听说支付宝、光大银行通过银行作为中间方，老百姓可以在网上交电费的方案之后，上海电力的负责人表示，愿意一试。经过几个月的对接，上海市民终于可以在网上交电费了。这在当年还是很轰动的一件事情，很快引来全国效仿。
