那位被人叫做“小三”的三虎同学，因为推动了此事，在年终绩效考核时，拿到了4.0（在阿里的考核系统内，3.75已经是“超出预期”，4.0一般只存在于传说中，好像后来只有余额宝团队有人拿过）。三虎很感慨，“做着一个不但不赚钱，还倒贴钱的业务（因为我们不但对用户免收手续费，还要给ISV支付佣金），居然能得到公司这么高的认可。”
不要高兴的太早。
在任何一家公司，能赚钱的业务腰杆儿才是硬的，这种光赚吆喝不赚钱的业务，都是很难长久的。支付宝内部的质疑声越来越多，有人说，生活缴费业务太鸡肋，太低频，是一个月一次的「大姨妈」业务，性价比太低。
没错，如果单从公司营收角度考虑，交水电费这种事情，确实吃力不讨好。不但不赚钱，而且还赔钱。首先，支付宝不收取用户的1分钱费用。其次，与各机构的技术对接需要投入很大成本，举例而言，任何一家内部都会有多个技术数据系统，而且分属于不同的系统服务商，要想全部打通到和银行、支付宝对接，就需要再请第三方机构来完成这个事情，医院没有动力做这个事，自然不愿意出资，所以，这个服务费只能由支付宝承担。说一千道一万，这是个受累不讨好的业务。
2010年，支付宝民生服务团队的士气非常低落，觉得可能快要吃散伙饭了，没想到剧情有了反转。彭蕾（蚂蚁金服原董事长，现任Lazada董事长）在一次高管会议上力排众议，说生活服务缴费不但要继续做，还要大做。
“这些苦活累活别人看不上不愿意做，但这恰恰就是支付宝的命。别问值不值，就问要不要。”能说出这种话的，也只有彭蕾了，不愧是阿里价值观担当。
只要是用户真心需要的，无论对于公司值不值，都要做。直到今天，我还是想不出哪个公司老板敢拍板说出这样的话。
这是一个远离聚光灯的业务，做好了，也未必能来鲜花和掌声，做砸了惹事了还得背锅。但是，这也是老百姓切切实实需要的业务，如果支付宝不来做，确实也不会有别的公司愿意做这个。
所以，我说这件事，真的很“支付宝”。一件小事，坚持了10年，成为老百姓离不开的习以为常的服务，而且还亏着钱做。这或许就是马云说过的那个理论吧，“做企业，要有做公益的心态；做公益，要用做商业的手法。”
2018年6月，国务院办公厅印发《进一步深化“互联网 政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》，要求到2018年底，“一网、一门、一次”改革初见成效，省级政务服务事项网上可办率不低于80%，省市县各级30个高频事项实现“最多跑一次”。
