05. 质量事故
定义：每年由于产品不合格引起的生产停顿次数。导致公司停止发货，停止生产或者要求将已制造的产品进行修正。
目的：用作整体结果度量,反应由公司质量事故次数引起的产品不满意,以利于集中精力解决问题。
公式：质量事故 = 每年公司定义的质量事故造成的工厂生产停顿次数。
06. 零件加工不良率
定义：巡检合格率或工序合格率即零件生产过程一次合格数量除以零件生产总数量所得或加权平均所得；零件加工不良率为零件不合格总数出除以零件生产投入数量所得。
目的：用作过程度量，用来确定生产工序过程的质量水平。
公式：（巡检合格率或工序合格率）％＝（工序一次合格数量/零件生产总数量）×100% 零件加工不良率＝（零件不合格数量/零件生产投入数量）×1,000,000。
07. 顾客验货一次通过率
定义：指交付的产品，一次通过顾客验货合格接收的数量除以交付产品的总数量。
目的：用作结果度量，衡量出库成品的质量水平。
公式：顾客验货一次通过率％＝（一次通过顾客验货合格接收的数量/交付产品的总数量）×100%。
08. 进料检验合格率
定义：一定时间内，进料检验合格数量除以进料检验数量所得。
目的：用作结果度量，用来监控供方供货质量水平。
公式：进料检验合格率％＝（进料检验合格数量/进料检验总数量）×100%。
09. 质量成本
定义：简单定义为一定时期内的故障（损失）成本。
目的：用作结果度量，用来反映公司质量管理体系运行有效性的综合成果体现。
公式：质量成本＝内部故障（损失）成本 外部故障（损失）成本；内部故障（损失）成本=报废损失费 返工或返修损失费；外部故障（损失）成本=顾客退货损失费 产品责任费 投诉费；质量成本占销售额比率=（质量成本÷销售额）×100%。
术语：
- 内部故障（损失）成本：产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失；
- 外部故障（损失）成本：产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失；
- 报废损失费：因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用；
- 返工或返修损失费：为修复不合格品使之达到质量要求或预期使用要求所支付的费用；
- 顾客退货损失费：顾客退货的废品损失费用；
- 产品责任费：因产品质量故障而造成的有关赔偿损失费用；
- 投诉费：对顾客投诉有质量问题的产品的修理或更换等所支出的费用。
10. 批量不合格率
定义：
