尚品宅配总经理李嘉聪。
对话：
二手房、存量房市场
是未来泛家居产业竞争主战场
今年也是尚品宅配成立17周年。17年来，随着二手房市场逐渐崛起，二手房、存量房市场是未来的趋势，也是未来泛家居产业竞争的主战场，而整装能够很好地匹配这类需求。消费者的代际变化也带来了消费行为的变化，新一代家居市场消费主力越来越倾向于省时、省心、省力的一站式体验。李嘉聪认为，软硬一体销售的模式能够有效改善传统装企难以规模化盈利的状况，为家装产业实现工业化提供了可能性。
装配式装修加人工智能
实现个性化需求与大规模生产
问：每个家庭审美和需求是不同的。如何平衡消费者个性化定制需求与整装效率之间的矛盾？
李嘉聪：科技是最好的平衡。比如家具，2004年之前成品家具占市场主流，一个茶几、沙发，一万件、数万件生产，但没有个性化，只要去商场挑就可以了。但现在不一样了，成品家具基本被定制家具取而代之，就是围绕消费者家里个性化的空间来定制。所以，现在定制家居企业，基本可以实现大规模定制化生产。现在基本是生产好的柜类，按照个性化需求大规模生产之后，再让木工去客户家里进行拼装。
家装也可以像定制家居一样，做大规模、个性化生产。其实国外已经先行一步，比如日本的很多小户型装修，像卫生间就是一个模块，在工厂直接生产后装到家里。工厂化装修、装配式装修、BIM装修加上人工智能，组合起来可以实现家装领域，既平衡个性化需求，又能实现大规模成本化的控制。另外，我们现在可以通过信息系统采集到全国上万名设计师的设计图，用的什么颜色的款式和造型，从设计、下单到生产一个月的时间，可以提前预判，匹配这个市场，甚至可以对流行趋势提前做一定的预判。
BIM装修方案确定后
从硬装到入住60天搞定
问：尚品宅配宣称从硬装到拎包入住，可以在60个工作日实现。在具体的施工过程中，如何真正解决60个工作日的目标？
李嘉聪：我们现在基本是在自营的门店施行这个60个工作日的方案。从2017年开始尝试肯定会遇到各种问题，但经过这几年的完善，问题越来越少了。现在BIM装修的方案，经过模拟呈现确定方案后，客户可以确定方案并且不改动，我们是可以保证60个工作日内全部完成。
自主研发线上量尺等工具
让定制像点外卖一样简单
问：新冠疫情对于尚品宅配的影响如何， 又做了哪些创新尝试，效果如何？
李嘉聪：在2020年疫情导致的严峻市场形势下，我们积极与钟南山基金会、海珠区团委、南方都市报等机构沟通，了解到抗疫一线的需求，向各中高风险社区的核酸检测现场，送去他们亟需的医疗物资。
而且，疫情也让尚品宅配率先启动线上服务流程，从总部到全国各地门店，建立线上服务系统，让消费者足不出户就可以享受到免费的家居设计服务。自主研发的线上量尺、“尚品绘家”“美家尺子”等工具，在线上给到消费者一个与现场交流没有差别的体验。在疫情隔离的情况下，依然做到设计到位，服务到位。把原来服务的几步，变成了线上的“一步”，让定制变得像APP点外卖一样简单。而且，通过云设计，建立了房型库、产品库、设计库，其中包括近10年内的房型数据、全国各地三线及以上城市的小区模型、数据，为线上服务提供数据支撑。
最大程度提升资源利用率
各环节严格执行环保标准
问：今年两会，“碳达峰”“碳中和”被首次写入政府工作报告。在绿色环保、低碳家居发展方面，尤其是消费者的板材环保、空间环保方面，尚品宅配做了哪些探索？如何确保消费者住得安全、住得健康？另外在提升效率、减少浪费方面，尚品宅配的尝试和效果如何？
李嘉聪：尚品宅配一直以来也积极践行着绿色环保理念，时刻牢记国家环保标准，秉承对消费者、对社会负责的态度，持续在选材、生产、工艺、环保标准等方面进行着升级与革新；也通过企业文化、环保公益行动等，团结协作上下游产业链商业伙伴、员工、股东，以开放、共享的理念建设共生共赢的生态圈。传统家居企业先生产产品再进行销售，需要较大的库存空间以及相应的运营体系与成本。但我们以订单驱动生产的模式，最大程度提升资源利用率，杜绝资源浪费。通过混合排产实现规模定制。同颜色、同厚度、不同大小的部件进行批次组合加工，原料利用率最高至93%。
