LG生活健康的工作人员告诉记者：“现在人们的下半边脸长期被口罩捂着，口罩内还产生湿气。这样一来，妆容可能因湿气变得不均匀，影响美观。口红和粉底也可能蹭到口罩内部，造成不便。有的人甚至还会出现皮肤敏感，这些都影响人们的化妆意愿。”
营销模式遭遇挑战
变局突至，企业如何应对？经过多年热销，化妆品企业早就各自形成了一套经营模式。面对突发情况，企业调整经营模式需要时间，一旦调整速度追不上变化速度，遭遇阵痛在所难免。
爱茉莉太平洋和LG生活健康是韩国化妆品产业的两大巨头，很多国内消费者耳熟能详的韩国化妆品就是出自这两家，例如爱茉莉太平洋的雪花秀、兰芝、悦诗风吟等，又如LG生活健康的后和su:m。
财报显示，这两巨头疫情下的日子也不好过。爱茉莉太平洋集团2020年的销售额为4.4322万亿韩元，同比减少20.6%，利润1430亿韩元，同比减少66.6%。LG生活健康化妆品业务2020年销售额为4.4581万亿韩元，同比减少6.1%，利润是8228亿韩元，同比减少8.3%。
爱茉莉太平洋原本走的是一条线下扩张之路。化妆品业务销售额约占爱茉莉太平洋总销售额的九成。它起步较早，从上世纪50年代开始雇佣大量家庭主妇上门推销，到后来在商场和免税店内租用大量柜台，再到热门商圈街边满是其子品牌专卖店，线下扩张之路越走越远。兰芝、IOPE、悦诗风吟、伊蒂之屋等旗下品牌店铺在街头几乎随处可见。
这套打法的好处是化妆品种类繁多，消费者走到哪都能买到适合自己的产品。尤其在化妆品内需强劲、游客布满商圈的时期，赚得盆满钵满。然而缺陷是线下扩张成本太大，线上电商兴起又造成线下店铺受影响，疫情导致的游客消失和国内消费者外出减少使得线下店铺营收与支出失调。
LG生活健康是LG集团下的一个子公司，化妆品业务又只是LG生活健康的一项重要业务而已。它主要有三大块业务，即化妆品、生活用品、饮料，实现了风险均摊。虽然去年化妆品业务的销售额和利润均同比出现了负增长，但由于人们居家时间变多，生活用品和饮料两块业务的销售额和利润双双上升，所以去年LG生活健康反而实现了总体盈利。而且LG生活健康化妆品只在商场和免税店内柜台销售，并未开设独立店铺。这样做的好处是节约了线下成本，但问题是化妆品业务对免税店销售依赖性较强，所以疫情之下游客减少，对LG生活健康化妆品业务造成的冲击也更加明显。
韩国中小企业也有类似经历。韩国化妆品中小企业的定位比较多元，有的生产小众品牌，有的给大企业做代工，有的重点做外销。一家总部位于首尔江南区、做独立品牌的化妆品中小企业老板对记者说：“我们公司着重做护肤类产品，尽管去年全年业绩尚可接受，但疫情初期也受到严重冲击。”
经营策略主动求变
顾客数量的变化、消费习惯的变化、市场发展的变化、后疫情时代消费回暖的变化，种种变化都在冲击着韩国化妆品企业。墨守成规显然是行不通的，变中求存成了唯一出路。
首先，推进数字化营销，实现线上线下服务融合与升级成了韩国化妆品企业不约而同选择的一条道路。例如LG生活健康提出“数字化”和爱茉莉太平洋今年三大经营战略中的“数字化转换”“事业体制革新”都是其集中体现。
以爱茉莉太平洋为例，它推出“线上预约服务 线下体验”的新经营模式，同时要求线下店铺减量提质，革新功能，实现虚拟与现实体验相结合。
2018年首届中国国际进口博览会举行时，爱茉莉太平洋员工曾向记者展示了一番前沿“黑科技”，包括运用IoT（物联网）技术进行肌肤测试的器械和运用3D打印技术为顾客定制个性化面膜的机械。
如今理想照进现实。在首尔明洞的IOPE专卖店中，这两种机械都已投入使用。顾客可前往店内进行一番肌肤测试，获取皮肤数据，诊断肌肤问题，并为缓解角质、皱纹和肌肤弹性等问题提供解决方案。另外，顾客还可拍摄3D脸型图，3D面膜机现场打印出完全匹配顾客五官尺寸的个性化面膜。
爱茉莉太平洋还建成了数个线下体验中心，记者走访了位于首尔圣水洞的“爱茉莉圣水体验空间”。该体验中心由废弃工厂改建而成，内部设有化妆品区和护肤品区，陈列各类产品供顾客试用。试用后还可以让专业化妆师进行一对一服务，设计适合自己的妆容，并直接体验。
