实际上，租车行业属于服务类消费行业，租车平台之争就是服务之争，便捷、省心、安心的租车服务才是消费者需要的。因此，我们对服务便捷性程度给出的评级是：
四、顾客满意度对比
这些年来，国人生活水平得到了显著提升，越来越多的消费者更注重出游、出行的品质，也更加重视个人感受。在选择租车平台时，服务体验和口碑成为最重要的因素之一，很多时候，朋友介绍的比广告看到的更令人放心。
记者在一嗨租车、神州租车、携程租车分别体验了租车整体的服务。在线上订车时，一嗨租车以视频的形式更为详细地展示了车况详情，并辅以用户评价给到租车人更多的了解。神州租车没有用户评价展示，携程租车只有部分用户评价。
作为全国直营品牌的一嗨租车，其工作人员服务标准是统一的，反应也最为迅速，门店员工、客服、救援等都可以第一时间给到用户需要的帮助。神州租车直营门店服务较为统一，加盟门店则逊色很多。携程租车入驻的租车品牌不同，服务标准也不一样，遇到修改订单、费用退还、违章处理、事故救援等，需要与第三方联系确认，反应速度较慢。
此外，记者也查询了黑猫投诉平台的投诉量，神州租车的投诉高达1829条，一嗨租车为999条，而携程租车很多投诉转到了挂靠的小租车公司，因此仅为262条。
服务体验决定用户投诉，投诉的多少也能直接体现租车平台的用户满意度以及口碑，在近期公布的2021C-NPS汽车租赁连锁顾客推荐度指数上，一嗨租车高居第一，直观体现了其在用户心中的地位。
鉴于一嗨的统一服务标准，和第三方机构的评分，根据上述信息，我们给出了顾客满意度这一维度的评级，如下：
现如今，国内租车市场规模近千亿，且增长可喜。在这个大市场中，中小型参与者不断出局，具有核心竞争力的玩家持续深化探索，目前已经形成一嗨租车、神州租车、携程租车等几大龙头为主的市场格局。在实际需要租车的时候，消费者可以根据自身需求，灵活选择租车平台，确保旅途的顺利。
