管理运营数字化
从“全省最大血透中心”看精益管理
“在医务人员没有增加的前提下，我们通过参与医院的精益管理项目，实现了高效运转，每月完成的血液透析患者人次由4300跃升至6500，患者满意度接近100%。”4月1日上午，肾脏病科护士长姜惠丽的介绍，让血液透析患者的日常生活不再神秘。
济南市中心医院拥有全省最大规模的血液透析中心，姜惠丽介绍：“110台透析设备同时运转，首先就是要确保质量与安全。根据需要，有时候还要安排夜班。我们的工作，全年365天不停，这是血液透析患者的特点。所以确保质量、提高效率是我们参与精益管理的初衷，现在来看，非常有成效。”
济南市中心医院肾脏病科是山东省重点临床专科，济南市医学重点专业，集肾脏内科、血液净化于一体，是综合治疗肾脏疾病的医疗中心，在早期肾脏病的治疗领域处于省内领先水平。近年来，每年实施动静脉内瘘相关手术2000余例，其中，多半是从全国各地前来解决内瘘堵塞的血液透析患者。
“肾脏病科的血液透析中心，仅仅是我们医院最早开展精益管理的一个平台。现在，以数字化为主要特征的精益管理体系，已经渗透到医院运营的各个层面。”在医院医务部的一面显示屏前，规划财务部部长高天向记者介绍了精益管理给医院带来的诸多变化：“通过这块显示屏，医院有多少患者住院，有多少科室床位不足，有哪些科室的择期手术患者应该尽快排上手术……这些数据，这些数据实时传输给管理层，便于在工作实践中及时调整、修正。”
医院自2019年正式启动的精益管理工作，目前已经完成两期共26个精益管理项目，这些项目围绕医院战略主题，聚焦四个维度，涉及到服务改善、设备保障、医疗质量、手术室效率、特检及临床效率和药品配送效率等方面，一线员工积极主动参与，通过数据的测量和分析提出困扰发展的瓶颈问题，借助头脑风暴、根因分析等工具共同制定解决措施，确定改善目标，并按照先急后缓、先易后难的原则分步进行实施，切实解决临床工作中突出的问题，优化了流程提升了手术室、内镜中心、医学影像中心、静配中心等一批科室的运行效率，产生了良好的收益，更让诚实、奉献、团队、创新的精神在医院实际工作中落地。精益管理将持续开展，助力医院各项工作实现全面突破，为医院的快速、健康发展增添新的活力。
就医体验智能化
“数据跑腿”化解“排队”难题
若问“上医院看病，啥事儿最上头？”相信多数人首先想到“排队”二字。新冠疫情以来，“排队”与“聚集”更是医院的棘手难题。
然而，在济南市中心医院，130间诊室自2018年以来，全部开通挂号缴费功能，具备建档、预约、挂号、缴费、充值及查询等功能的高端自助机遍布门诊楼各个区域，患者在医院看病“先排队挂号、再排队缴费”成为历史。医生诊间结算的大力推广应用，让患者在问诊医生面前的终端设备上就能挂号、预约检查、收费。电子病历、超声报告自助打印机的布局到位，方便患者就近打印机各种检验报告单。
与门诊结算相比，住院结算具有时间更长、流程更复杂的特点。针对患者住院流程中的诸多不便之处，济南市中心医院于2021年3月上线住院诊间结算功能，住院患者可在病房护士站通过或支付宝直接缴纳预交金，出院时也可在病房护士站直接进行出院结算。病区也安装了壁挂自助机，可供患者查询和缴费，避免了在结算中心排队等候，极大地节省了患者的宝贵时间。
