目前，植发机构往往以在合同中约定成活率来打消消费者顾虑。实际上，成活率存在鉴定难问题，若消费者以未达到承诺的成活率为由要求退款，合同约定很难兑现。
2019年11月在倍生植发进行4500个毛囊单位移植后至今，王军表示自己的头发没有明显改善。他向记者出示的植发签约合同显示，倍生植发“保证毛囊成活率不低于95%。”
受访者供图。
“成活率保障”部分显示，如因手术技术及操作的因素造成毛囊成活率未达到上述标准经鉴定确认后，机构可免费修复或退还未成活部分的手术费用。
王军本以为，肉眼可见的“头秃”可以证明植发没有达到承诺效果，但他与倍生植发所拍摄的头顶照片差距悬殊。“我拍照头顶都是秃的，倍生植发降低了灯光，拍照效果有天渊之别。”王军认为，既然植发外观拍照效果差距太大，只要证明毛囊成活率不足95%就可以说植发手术失败。
倍生植发拍摄照片。受访者供图
王军自己拍摄的照片。
“植发机构既然敢承诺，自然有地方能做鉴定，于是我写了诉状。”此后，王军联系当地政务热线、医疗纠纷调解委员会、医学会，均获得无法鉴定回复。
他相继咨询一些非官方机构，依然无果。
案件审理中，王军以原告身份申请鉴定事项包括植发区域种植的毛囊成活率是多少；术后头顶外观效果是否能见到头皮；取发区域短发状态是否有明显不能消除的疤痕。
广东省广州市越秀区人民法院经摇珠确定由广东衡正司法鉴定所对上述事项进行鉴定，判决书显示，该所经审查于2020年12月11日向法院复函，以超出其司法鉴定业务范围为由不予受理。
法院判决认为，原告的举证并不足以证明被告存在违约行为，亦不足以证明本案存在双方明确约定的退款事由，理应承担举证不能的法律后果，故对于原告主张被告返还手术费24184元，理据欠缺，不予支持。
今年10月，倍生植发就两者纠纷发布声明，“照片及视频可证明，患者的植发手术是成功的，且法院判决已查明事实，对患者所称的手术失败说法不予支持。”倍生植发称，王军“在各平台发表不实文章与虚构图片诋毁我门诊部已涉嫌诽谤。”
王军坚持维权讨个说法，在向贝壳财经记者发来的材料里，除了基本情况说明，他梳理出了16个文件夹证据。
近日，贝壳财经记者以消费者身份咨询倍生植发，工作人员表示不提供毛囊成活率的承诺，现在植发技术成熟，存活不是难题。
“在植发行业统称都说毛囊成活率95%，但是目前并没有专业机构去鉴定具体数据。跟你签约了具体数字承诺，这个合同是不是没有存在的意义？”上述工作人员介绍，植发是整形项目，术后效果肉眼就可以看出区别，没有明显稀疏或者空白区域，毛发生长方向一致、自然好看就是成功的，如果有稀疏或者空白，术后可以进行免费二次补种。
此后，记者咨询了雍禾植发，工作人员也表示，“成活率没办法去鉴定”。其表示，过去雍禾植发承诺成活率95%以上，但没有能鉴定成活率的第三方机构，“所以我们现在不管成活率，只要你觉得不浓密，效果不好，那免费再修复就行了。”
不过，记者采访多家植发机构发现，毛囊成活率可达95%到98%的宣传仍然广泛存在。其中，碧莲盛植发、新生植发工作人员称保证95%以上毛囊成活率，大麦微针植发工作人员口中这一数字为96%以上，颐朵植发称保证在98%以上。
一边是难以量化的效果承诺，一边是免费植发、赠送植发等低价获客方式，植发成了整形项目的投诉重灾区之一。
黑猫投诉数据显示，2021年以来涉及“植发”的投诉有94条，投诉量前三分别为雍禾植发、新生植发、碧莲盛植发。涉诉金额方面，1万元-10万元的有45条，占比近50%。至于投诉问题主要为虚假、夸大宣传，植发效果不佳，强迫诱导消费等。
