有人等到超龄
也没有打上第一针
和晓琳一样,还有很多女性在社区医院抢不到疫苗,转战电商平台或小程序的约苗中介。在电商平台淘宝,彩虹育儿旗舰店上海九价有超过400人付款,橄榄枝健康旗舰店全国九价有接近700人付款,两家HPV九价月销量分别为300 和700 。
但对服务不满意的,同样也不止晓琳一个。
8月14日,记者在黑猫投诉官网搜索关键词“HPV”,显示共有348条结果,投诉对象几乎囊括了所有知名平台,包括京东、天猫、淘宝、拼多多、百度,以及彩虹医生、爱康国宾、橄榄枝健康等约苗中介,其中大多是要求退款和赔偿,或催促安排疫苗接种时间。
“承诺1到2个月可以打,但已经延期一个月还没开针……退款退不了,客服电话打不通……”、“橄榄枝健康说是有现货,其实是要等排期”……
还有部分投诉的消费者是打了第一针或前两针,但迟迟没有打到第三针。“百度头条推送的彩虹医生,在彩虹医生APP购买了HPV四价,购买之前电话都是打得通的。打第二针的时候医院告知彩虹医生并没有帮预约第三针,但此时试图联系彩虹医生已经是打不通电话,失联了。最后一针没打,打了两针也没有用啊。”2021年5月27日有消费者投诉。
甚至有消费者等到超龄都没有打上第一针。“我于2020年7月26日在天猫彩虹育儿旗舰店购买HPV九价疫苗,买时表明是现货一周内接种,结果却让我等了一年都没接种,至今我已超过接种年龄,数次联系淘宝客服天猫客服沟通无果,希望天猫对于这样的欺骗消费者的店铺予以惩戒!”
此外,也有不少消费者提到,通过平台预约疫苗本身已是溢价,但并没有得到预期中的高质量服务,甚至没有打满三针的保障。
彩虹医生的生意经:
预约平台将消费者导向自家医疗机构
显然,像晓琳这样遇到问题的消费者并不在少数,而约苗中介如何获得疫苗信息?如何保证对接医院的接种资质?如果不具备接种资格,那医院的HPV疫苗又是从何而来呢?
彩虹医生官网显示,背后运营公司全称为上海芥箴健康咨询有限公司(以下简称上海芥箴),股东为两名自然人田国良、邹斌(田国良持股92.07%,邹斌持股7.93%),田国良同时也是公司法定代表人。
有意思的是,此前晓琳投诉的“健鸿门诊部”,其经营主体为连云港健鸿诊所有限公司,该公司的第一大股东为南京毓舫医疗管理有限公司(以下简称南京毓舫)持股51%,后者的法定代表人为田国良,单一股东为上海芥箴。
这也意味着,以“专业的预防接种和医疗服务提供商”的名义出现,并获得消费者信息后,彩虹医生或许将不少消费者导向了自家的“兄弟”医院,形成了闭环生意链。
启信宝信息显示,南京毓舫的对外投资中,除连云港健鸿诊所有限公司外,还有大量名称中包含“诊所”字样的公司,如苏州相城毓城诊所有限公司、无锡毓惠诊所有限公司、盐城毓舫诊所有限公司、无锡毓舫诊所有限公司等。
连云港健鸿诊所有限公司股权结构图
图片来源:启信宝网页截图
8月12日下午,记者拨通连云港市赣榆区疾控中心电话,工作人员称,健鸿门诊部确有HPV疫苗接种资质,疫苗也由疾控中心配发。
“这个医院一年前就拿到资质了,但是中间疫情耽误了,今年7月我们才开始给他们送苗”,该工作人员表示,“接种资质其实不难获得,这是个技术活,就像医生护士会打针,有医师证就可以。但门诊不是随便就能开的,营业执照、医疗许可证、医师证等等,其实开门诊的资质比较难。”
在与赣榆区疾控中心工作人员的交流中,对方告诉记者,除了今年新增的健鸿门诊部,在赣榆区,此前仅“康世达门诊部”有被配送HPV疫苗。
启信宝信息显示,“连云港赣榆康世达门诊部有限公司”的独资股东也是上海芥箴。此外,南京毓舫还持有上海预橙康健康管理咨询有限公司100%股权,后者则是常州市预橙康预防保健门诊部有限公司(以下简称常州预橙康)持股90%的股东。
记者以预约HPV九价疫苗的名义致电常州预橙康,在被问及医院是否具备HPV疫苗接种资质时,工作人员表示完全具备,且疫苗也是直接跟疾控中心对接。