老板娘提供了两张张女士做眉毛之前给她看的效果图，她认为，两张照片中的眉毛跟她纹的没有太多差异。而且当时给张女士纹眉的时候，也存在一定困难。
绍兴果美皮肤管理中心老板娘 ：“我们做眉毛的时候，她一直拿着镜子，我不上色，我不上色，她一直告诉我说她不上色，导致我说给你做的重一点，一步到位，不用说后期颜色没有，还有她的眉毛是激光洗过两次，切眉切过一次，这块皮肤本身就是有点损伤的，她有底色，她的底色蓝的跟红的，我们是为了盖蓝底和红底，但是她说她眉毛粗，我不认为很粗。”
老板娘说，张女士找过工商部门进行调解，当时店里提出退给张女士2000块钱，但张女士不同意，要求退全款。现场经过协调，老板娘表示，现在一分钱都不退了。
绍兴果美皮肤管理中心老板娘 ：“ 不退，这个眉毛我们没有做坏，第二个只是她不满意，她不满意这个标准没法衡量，我不认为这个眉毛是给她做毁了。”
