还有一种客户,在店里试穿自己觉得很满意。拿回去洗过以后,可能朋友说了不好看。她就会合作找茬,说衣服有质量问题。想要退货,这种的客户我是遇的很多......
一般来说,卖回去的衣服没有洗,哪怕是吊牌减掉了,都没关系。如果衣服洗了,对二次消费真的是非常有影响的。如果实在要退给我,那么除非我自己穿,否则就要废掉了。很多棉的衣服洗过之后,不论怎么烫,都回不到原来的版型了。
现在的人洗衣服,也不是拿手搓了。洗衣机洗坏了,就拿来说是质量问题。
——玉罕儿,80后
当然,也会有一些真实的衣服毛病。比如说羊毛衫起球、棉麻产品褪色。玉罕儿同样给出其实,女人们需要的只是心里满足。卖便宜货和卖贵货是不一样的。了解决方法。
起球的话,一般是有羊毛的成分。这样的话,你可以解释说,羊毛的绝对会起球,不起球的就不是羊毛的。
如果你衣服起球,可以拿到店里来,我帮你把这些毛球去掉。其实在卖的时候,就可以稍微提醒一下客户。
做生意,首先要讲诚信。
比如说这个衣服是有褪色的,卖完以后可以提醒一句:“姐,这件衣服因为是棉麻产品,会有轻微的褪色。在洗衣服的时候,可以添点盐水浸泡个十分钟,再搓一下,可以更加固色,减少褪色。”
像这些会起球、褪色的衣服,在客户买的时候,需要提醒一句:“姐,好的衣服需要保养哦,回去最好手洗,不要拿洗衣机去搅,再贵的衣服一搅都会没型的。”不然客户拿回去,肯定会很失望的,下次不会再来了。
——玉罕儿,80后
服装店高峰期,可能同时会来很多人,那么两个人、甚至多个人同时进店时,该怎么服务客户呢?
不管进来的是什么人,先打招呼。诸如:“你好~ ”、“看见喜欢的可以试一下~ ”之类的,同时推荐一套衣服给前一个客人试穿。
其实店里人越多,客户来心理就会越认同。只需要打个招呼,再跟客户说一下“哎呀,有喜欢的衣服这边有试衣间可以试穿,我这边有点忙~ ”。礼貌性的希望对方理解一下。
只要你店里的货品有点吸引力,你都不用过多去说。只要你服务好一个客户买单了,陆续都会自己来的。其中要注意的是,要把适合他们试穿的码数拿给她们就可以了。
——玉罕儿,80后
关于服装店这件事,你还遇见过哪些顾客?
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