为什么双11活动,反而比平日更贵了?

华龙网-新重庆客户端记者随即在飞猪平台上按照徐先生的出行日期进行了搜索,全日空航空的官方直营价格为7949元,低于代理商在双11推出的88折活动。
购物狂欢节,“乌龙手”已不是第一次出现
去年“双十一”,消费者在苏宁易购某旗舰店下单购买活动大促0.9折商品,第二天品牌方回应称不小心设置错了折扣;有消费者在京东商城领取了“200-189”的购物满减优惠券,多家男装店铺未发货,事后回应称,是负责人填错了优惠券满减额度。
远达国际飞猪店铺负责人孟繁升表示,由于订单量级过大,目前每单补500元已经对公司造成了极大的压力,希望能得到消费者的谅解。
孟繁升:“在此我们也希望向为此事受影响的所有的消费者做真诚的致歉,一万分的致歉,也希望大家能理解和同情我们,能帮我们一把,能帮我们渡过这个难关。现在的情况是,我们的店铺已经关闭,我们也希望妥善把事情解决以后,能让我们正常经营,能再给我们一次机会。”
飞猪此次事件并不是孤例,谁该为这些“错误”埋单?北京市中闻律师事务所律师李斌认为,于法于理,根据消费者权益保护法和电商法的相关规定,如果商家提前已对出票之后的赔偿政策有约定,那么理应支付相应的赔偿。不过另一方面,商家并非有意为之,且已退款并赔偿500元,是否补偿机票差价等,由商家和客户通过协商来解决是更为可行的解决方案。
律师李斌:“严格地说,无论是说电商法的规定,还是平台方当时有这样的承诺,应当按照法定或约定的内容去履行,这样就会付出很大的违约成本。但是对于消费者来说,也没有这样的预期能以这么便宜的价格买到,所以如果基于公平合理的角度互谅互让的话,全额退款给我,再加上五百块的补偿,也算是给商家一定的相关的惩罚,算是这样一种失误的成本。所以我们还是建议消费者和商家之间达成妥协,协商一致,妥善解决问题。”
目前看来,很多当事消费者并不能接受律师建议的“达成妥协”。在黑猫投诉平台上,有消费者贴出了跟远达国际航服的协商记录表示:飞猪平台的出票保障规则是承担购票差价和其他损失,并支付500元违约金。也就是说,除了这500元,消费者还要求远达国际承担因出票失败而购买其他机票的差价,或预定酒店等其他损失。远达国际的客服则回复称:我们真的只能按照每单500元赔付您。消费者继续回复:请按平台出票保障规则处理,我不会接受你们的处理方案。
“双十一”大促买特价票等于“薅羊毛”?
有飞猪平台相关人士认为,该事件与此前天猫网店“果小云旗舰店”的“薅羊毛”事件类似。
此前,澎湃新闻曾报道,天猫网店“果小云旗舰店”错将脐橙价格写成“26元4500斤”,疑被视频网站Bilibili(简称B站)的“羊毛党”盯上,短时间内被“薅”出近700万元订单。几天后,“果小云旗舰店”事件引发,并被淘宝“保护”起来,与此同时,B站方面称已封禁疑似参与引导“薅羊毛”的博主的账号。
对于此“对比”,此次购买“特价机票”的消费者则不予认同。
有消费者表示,一方面,买到机票受损失的顾客并非“主动”来“薅羊毛”,而是等着买正常的促销票;其次,客人本身遭受了经济损失,因为若无奈被退票,500元的补偿款根本无法弥补再次购票的票价差,而对于“薅羊毛”买脐橙的消费者来说,即便买不到脐橙,也不会遭受这样的经济损失。
还有留言指出,此次飞猪方面提前预热全日空的促销,并且发生在“双十一”大促当日,与“果小云旗舰店”的“薅羊毛”事件有本质区别。该留言建议维权到底。
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公开资料显示,“远达国际航服”公司主体为吉林省远达国际商务旅行社有限公司(简称:远达旅行社)。