这能提供两个便利，一是用户无需去线下医院即可享受到优质的医疗资源，诊疗过程中相应药品也会极速送达；二是诊疗过程中，责任内问诊和药品费用将由保险公司与平台直接结算，实现商保直付，且用户无需进行收集资料等繁琐的赔付步骤，就医结束后即可自动理赔结算。
一个典型的场景便能说明这种支付方式的便捷性和有效性：一次周末聚餐回家后，乔女士突然牙痛难忍。她拿起手机熟练地进行线上问诊。半小时后，她收到了医生开具的药品，整个过程乔女士没有花一分钱。
为持续推出高质量的互联网医疗支付产品，今年年初，平安健康成立了保险事业部。上线之后，每周的用户数量环比都有所增长。
方蔚豪说，投保的人群中，后续在医疗和健康类产品的交叉消费上，重叠率相对来说比较高。反过来，在平安健康平台购买保险产品的人群重叠度也是比较高的。这一点来看，我们对未来很有信心。
2
用什么吸引高价值用户？
一个企业的服务好不好，有时候可以从它留下了多少高价值用户来判断。高价值用户对企业经营和服务能力要求更高，当然，也会为企业带来更多利润增长。
高价值用户看重的最终还是服务，甚至是专属化的定制服务。在方蔚豪看来，医疗服务能力作为平安健康的立司之本，也代表着服务的初心。
相比传统的HMO组织，线上的“云HMO”无需考虑医疗机构的地理覆盖范围，可以利用有限的医疗资源覆盖更大的用户群体。这样能够降低医疗费用和减少医疗资源的浪费，同时能够打通医疗服务各环节模式，真正形成医疗服务全流程闭环。
这是互联网医疗服务相比传统医疗服务的优势，也使得其能够覆盖更多的高价值用户群体。在这方面，平安健康依托自身优势资源，打通金融渠道和企业客户渠道，将更多高价值用户转化为平台用户。
平安健康用医疗健康会员类产品，为高价值用户提供全生命周期的定制化服务，流程覆盖在线问诊、挂号预约、专家会诊、住院安排等。
今年年初，平安健康以平安寿险作为首推渠道，产品端再次升级，利用普惠包的形式，让更多用户使用到平安健康的优质服务。
在平安寿险重疾险的保单上增加了臻享RUN的服务。保单用户购买主力重疾产品之后可以享受到私家医生，私人教练，就医陪诊服务，还有术后管理，重疾项目管理体系化的增值服务。
同时，平安健康也为企业员工量身打造了口袋健康APP，覆盖健康档案、就医服务、健康管理、消费医疗等全品类产品，这也吸引了高价值的企业客户。
我们可以从平安健康如何为一家企业定制专属化健康服务产品，来拆解其服务思路。
国内一线的某城市机场是平安健康的客户之一。平安健康为该企业个性化定制了专属产品，包括私家医生的会员产品，其中包含在线问诊和线下的绿通，帮助企业优化员工的就医效率，同时定制体检的套餐，并配备了真人医生解读报告，保障员工身体健康。
另一项为该企业量身定制的家庭健康管理计划，目前公司已覆盖3000名该机场企业的员工，服务满意度达到98%，UP值超过千元。
据统计，今年年初以来，平安健康已累计服务3800多家类似的企业客户，覆盖近百万名企业员工。
3
互联网医疗的生命力是什么？
互联网与医疗健康的深度融合、协同发展使医疗健康服务突破了时空限制，正在实现医疗健康从线下向线上、从现场向远程、从现实向虚拟、从传统到智慧的转变。
方舟投资分析师Yulong Cui在8月报告中写道，长期以来，中国的医疗体系负担沉重，优质医疗资源稀缺。在中国3万家医院中，规模最大、质量最好的医院只占不到10%，却要接纳全国一半以上的就诊人次。数字化转型可以缓解一部分问题，这类转型包括在线问诊、人工智能辅助临床支持系统、数字医疗应用程序、处方药送货上门和专门护理平台。
方舟认为，中国的医疗保健行业的数字化进程的加速可能很快会达到一个拐点。方舟投资估计，在线问诊可能会大幅增加，占整个问诊市场的比重到2025年有望从2019年的6%激增到50%，这意味着市场规模将从15亿美元增长30倍以上，有望达到500亿美元。
