商家承诺的没有做到或者与描述不符问题

• 与描述不符是只商品的描述或者商家的介绍和实物不符，并不是和你的日常使用习惯或者主观感受不符。比如你平时穿170尺码的衣服，结果你买了一件170尺码的，穿起来小了，这种情况是不算与描述不符的。一定是和商家的描述和介绍有出入才算的，比如买家170的衣服写着胸围100cm，收到实际只有90cm，这个就算。
• 承诺的没有做到，一般是只商家答应你的或者写在商品介绍里面的，但是最后没有履行的。比如答应送你一个小商品，结果没有送。
• 注意：如果你买下一个商品后，买家联系你说缺货了要求你退款。这种情况也是属于承诺的没有做到，因为你下单的时候商品显示有货，但是实际付款后商家说没有货，很明显和商品描述有出入，这个是属于商家违规的。你可以要求商家赔偿并且投诉的。

关于快递问题

• 如果你购买的商品，显示商家已发货，但是快递未揽收。这种情况不管商家找什么理由比如快递延迟等，一定是商家没有发出。因为快递收回去的包裹，一定是会揽收的。
• 如果你购买的商品你实际没有收到，不管是不是在物流中，你都有权要求退款的，并且不用承担快递费用，你也有权要求拒收的。当然明显的恶意下单行为，有可能会要求你承担商家损失的。
• 如果你在商家发货前申请了退款，但是商家强制发货了，你有权强制要求退款的，并且货物损失由商家自己承担。
• 如果你购买的是一个包邮的商品，但是实际取件的时候快递要另外收你费用；这个费用你是有权要求商家承担的。
• 买家作为一个快递的收件人，在快递途中的任何状况比如延误丢失，买家是有权要求商家联系快递并且追究快递的责任的。同时你作为收件人，你也是有权投诉快递的。
• 我们日常遇到的一些快递服务问题，比如明显延误，损坏，虚假签收、派送服务态度不好（不送货上门只送货到楼下），这些情况不管是作为收件人或者发件人，你都可以投诉快递员的。
• 快递投诉渠道：①快递官方客服投诉，电话百度一下就有，这种投诉一般都是有效的。②直接投诉到邮政管理局（具体网址百度一下，头条不允许放网址），这种是最有效，而且投诉成功，快递员处罚比较严重的，所以慎用。

网购中需要注意的

• 网购前一定要看清楚商家的描述和介绍，防止吃亏上当。
• 正规的商家是交过保证金并且支持的有售后服务的。
• 尽量不要在淘宝网维修手机数码或者回收二手手机，容易上当受骗。
• 不要贪便宜，尤其是一些价格明显低于正常价格的。比如一两百的羊毛大衣。我以前就跟我的买家说，如果一件羊毛大衣就一百几十块钱，那羊死的也太惨了吧。
• 和商家的聊天记录是可以作为证据的，如果购买前不放心，可以问问商家得到准确的回复后再下单。

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如何辨别商家的信誉和评价是否真实（是否是刷单）

• 这里仅仅说一下淘宝网（不包含天猫店），商家信誉里面，商家是几钻几皇冠的店铺都不重要，最重要的地方就是动态评分。如果商家的动态评分太低，一定是商家有什么地方没有经营好导致的。如果商家的动态评分太高，一定是生意不好或者刷单的，因为不管多完美的商品，总会有买家不喜欢的。所以太完美也是不正常的。
• 如果辨别评价是不是刷的（包含好评返现引导的好评），正常的评价里面一定是有差评的，因为没有商品是十全十美的嘛。大部分的买家好评字数是在20字以内的，只有极少数的热心买家会写很多的评语。但凡是大面积的30字以上好评并且晒图5张的不是刷的就是好评返现的。
• 才上新的商品是没有评价和销量的，新店的等级一定是不如老店的，所以不要用销量和店铺等级来判断商品的好坏。
• 总结：因为现在淘宝的整个售后服务已经比较完善了，建议网购的时候多以商品描述和商家介绍为准。不要认为销量高就一定好，评价好就一定好。即使是评价和销量都是真的，适合别人的也不一定是适合自己的。现在的售后成本也不高，应该多允许自己网购失败。