认真工作时——
和朋友出去玩时——
不得不打客服电话时——
一家专门提供电话接听服务的英国公司Face for Business调查发现，有62%的雇员在接电话前会经历焦虑，而千禧一代（生于1981-1996年间的人）中有76%的人在听到电话铃响时会焦虑（2019）。
1. 电话沟通加重了人们的失控感
与发等其他沟通方式相比，电话沟通有强制性和即时性的特点。
强制性在于，如果是重要或必要的来电，我们是不得不接的，且在通话过程中，几乎是默认一定要对对方的话作出回应；
即时性在于，我们只有短短几十秒的时间决定要不要接电话，这就让我们有时会遇到下面这样的情况：
并且在通话过程中，我们也需要立刻对对方的上一句话作出回应。而、邮件这类沟通方式，给了人们更多缓冲的时间和空间，人们因此获得了更多的掌控感。
而当一个人觉得环境与自身都在掌控之中时，ta便会感觉到未来对自己而言是可以预知的，从而获得一种安全感。
这种由控制带来的安全感，是我们对抗这个“不确定”的时代的重要武器之一。
2. 我们的表达变得更碎片化和符号化了
随着网络语言和各种表情包的普遍和流行，我们变得更喜欢用一个词取代一段话，用戏谑的方式来代替大段的情感表达，用“表情包大战”来完成一次对话。
于是疏于正经表达的我们，在打电话这样要求相对完整的表达的场景中，变得无所适从。
