新甘肃·甘肃日报记者 马颖
“老师，家里每个人都在给我提要求，我快崩溃了！”2021年寒假，一位小学生的求助电话打进了甘肃共青团12355援助热线。工作人员耐心地对这名学生进行劝解疏导，并与家长进行沟通交流，成功化解了亲子矛盾。
家庭矛盾、人际关系、对未来的迷茫等是导致青少年出现焦虑情绪的主要原因。而有这么一群人，他们通过专业的分析与耐心的解答，让真情沿着电话线传递，帮助青少年平复焦虑、重拾信心。
工作人员正在接听电话。
汇聚爱心 合力筑起心理防线
走进甘肃共青团12355援助热线接线室，入目都是暖色调的家具与装饰，让人不由自主地放松下来。学业压力、亲子矛盾、恋爱心绪……这些是12355热线最常接到的咨询。
“12355”是共青团中央设立的专门面向青少年提供心理咨询与法律咨询服务的热线电话，旨在动员社会力量帮助青少年解决实际困难和问题，促进青少年健康成长。
甘肃12355青少年服务台团队目前共有103名成员，包括督导团队、专家团队与志愿者团队。督导团队中有甘肃省内资深心理学家、高校教师以及各大医院心理学专家等专业人士组成，专家团队的所有成员都持有国家二级心理咨询师证，有着丰富的咨询经验及工作技巧。此外，还有来自各行各业的志愿者，他们充满热情、不求回报，努力为青少年筑起心理防线。
细致耐心 助力人生重回正轨
14岁的女孩刘欣（化名）自小父母离异，由姥姥姥爷抚养。在正常要求抚养费用的过程中，父亲与继母的冷漠使刘欣的心理出现了严重问题。在拨打12355援助热线之前，刘欣已经多次尝试结束生命。
电话中，工作人员耐心疏导，劝解刘欣不要因为一时挫折放弃年轻的生命和充满希望的未来。经过对话，刘欣的情绪渐渐平静。工作人员进一步与刘欣的父亲取得联系，讲述了刘欣的遭遇与状态，并向他普及了未成年人保护法。最终，抚养费问题得到了顺利解决，刘欣也放下了轻生念头。
遇到电话里无法解决的问题时，工作人员会主动将服务延伸至线下，邀请省内富有经验的心理专家和法律专家作个案分析，以面对面的形式对求助者进行心理疏导和法律援助，帮助他们走出困境。
虽然是面向青少年设立的咨询热线，但12355的服务范围并不局限于青少年。许多对生活感到迷茫的成年人，也会将电话打到这里。
甘肃12355青少年服务台心理志愿者李煜曾经接过这样一个电话：来电者自述是一名30多岁的男子，患抑郁症多年，因父母年迈，自己又没有交心的朋友，抑郁情绪一直无法排解。
万般无奈，他拨通了12355援助热线。经过一个多小时的倾诉与李煜的抚慰疏导，他的情绪逐渐平复，并听从工作人员的建议，准备接受专业的心理治疗。
“我们的工作都是无偿的，通过自己的力量帮助别人，让他们在陷入困境甚至绝望的时候看到一丝光亮，这就是我们工作的价值所在。”甘肃12355青少年服务台负责人张莉说。
拓展领域 深入基层主动作为
有一个案例让12355热线的心理专家刘惠印象深刻。一名50多岁的男子通过热线电话讲述了自己童年遭遇校园欺凌的经历，这些遭遇甚至影响到他长大后的人际交往。
在对这位男子进行心理疏导后，刘惠也进行了认真思考。她认为排解不出去的心理压力会影响一个人的一生，“我们不能被动地等待求助电话打进来，而是要主动深入青少年群体，让孩子们的心理在萌芽之初就能朝着正确、健康的方向发展。”
基于此，甘肃12355青少年服务台在确保线上服务正常进行的同时，积极开展讲座、沙龙等线下活动，如“心理健康大讲堂进校园”“儿童心理学知识公益课堂”“益路同心，法治进校园”等，通过案例分析、游戏互动的形式为青少年打下健康成长的基础。同时，服务团队每月会前往全省各地进行心理、法律知识普及讲座。
