02
排房顺序
接待员应根据旅游淡旺季的特殊性来排房。
旅游旺季，由于宾客多，房源紧张，对不同宾客的住房要求要采取不同的排房策略。
贵宾和一般散客，应优先满足贵宾的需要；
对于预订和未预订的客人，要优先满足有预订的客人；
对于常客和新宾客，则要优先满足常客的需要；
对难以满足的客人，酒店要以诚相待，不要因旺季生意好而冷淡客人。
（1）贵宾；（2）有特殊要求的客人；（3）团队客人；（4）有订房的散客；（5）未经订房而直接抵店的散客。
03
排房程序
在现代化的酒店里，排房工作经常由电脑来进行。
其程序为：先有接待员将需要的房间类型及住宿期敲进电脑屏幕上就自动出现若干个符合要求的房号，然后，接待员凭着对客房情况的了解和客人的需要进行选择。
客人特别要求服务质量标准
1、客人要求换房
客人要求换房时，对客人姓名、房号、所需房间类型、换房间要询问清楚，同前厅接待联系。前厅接待开好换房单后，帮助客人提送行李，调换房间快速，服务周到。
2、客人要求加床或增开房间
接到客人要求加床或增开房间要求，同前厅接待联系办好手续后，引导客人进房，介绍设备、服务项目、住店须知等，服务热情周到。
