据范宇介绍,多数用户其实更倾向于让家中的智能音箱完成定时、开灯、唱歌等机械性指令。由于指令明确且通常只有一两个词汇,智能音箱很少会在完成这些指令上出错。
但对于相对复杂的指令,由于语音识别和NLP(自然语言处理)技术的不成熟,无论是用户输入的信息被机器识别,还是识别后的文本进行处理和理解,于现有的智能音箱而言仍然存在困难。特别是中国广大市场中方言的存在,给语音识别带来了更大的困难。
可以说,智能音箱的不够智能,让消费者的使用体验感大大降低。
除了不够智能,智能音箱的音质不佳也让用户感到失望。
目前,市面上的智能音箱融入全屋智能的程度不足,百元级的智能音箱如果仅仅做音源输出则音质不佳,千元级智能音箱又太贵,这也会进一步削弱消费者的购买欲望。
百元级智能音箱的音质不佳,就会让很多消费者听起来比较难受,一定程度上会降低他们对智能音箱的使用频次。“要想聆听高品质的音乐,建议购买千元以上智能音箱或者专业级的传统音箱。”CSHIA Research资深研究员朱亮向「子弹财观」表示。
此外,据「子弹财观」了解,用户对智能音箱的使用频率不高还因为其提供的免费价值内容少。
朱亮提到,尽管消费者已经在付费的第三方资源里购买了付费内容,但在音箱上播放这些付费内容资源却依然需要重新购买智能音箱版本的内容源。
究其原因,主要是由于智能音箱虽已接入喜马拉雅等第三方资源,但智能音箱帐号与喜马拉雅等第三方帐号尚未实现互通。
而免费且有价值的内容欠缺,会极大地影响消费者的智能音箱使用体验。
不仅如此,目前智能音箱的使用场景仍具有较大的局限性,这也是降低了用户使用频率的重要原因之一。
不少消费者表示,智能音箱比较适合一个人独处的时候使用,不太适合多人共处时使用。“比如,用户在家想用智能音箱播放电子音乐,但其父母、老婆或小孩可能并不想听同一种风格的音乐,使用起来就难以协调。”朱亮说。
范宇也表示,智能音箱的位置比较固定,导致其覆盖场景相对有限。“比如,我卧室有个智能音箱,但当我在客厅时想听个歌,呼叫它却无任何回应。”他说。
资深行业人士柳韦则向「子弹财观」表示,目前智能音箱的掉线率也比较高,这也会影响用户体验,进而降低用户的使用频率。
“我平时使用家里的智能音箱,通常一打开就会被提醒‘设备没有连上网络’,只有连上网才能继续。这主要是因为智能音箱更多通过WiFi联网,而WiFi往往会面临信号传输、带宽等问题。”柳韦说。
在他看来,智能音箱不具备不可替代性。就拿智能中控屏来说,近两年智能家居厂商普遍都在推“智能中控屏”,该产品同样具备一定的AI交互能力,可以操控IoT设备、也可以播放音乐,甚至可以提供互联网内容与服务。“你会发现,智能中控屏其实在干智能音箱干的事情。”他说。
而当消费者有更多甚至更好的选择时,智能音箱打开率低也就不难理解了。
更重要的是,智能音箱玩家们需要思考如何打消用户对隐私安全的顾虑。
目前,市面上的智能音箱基本都是通过监听本地的录音并上传到云端进行分析处理,发出下一步的指令,同时会利用这些录音来识别用户身份和进行用户行为习惯的分析,以便为用户提供个性和便捷的服务。
尽管各大厂家均承诺其不会进行录音文件的云端存储,但消费者依然对自身隐私安全充满担忧。毕竟,此前智能音箱曾不止一次被曝泄露用户隐私。
4--结语
巨大的人口红利,巨头的烧钱补贴,叠加上消费者对智能音箱需求的剧增,曾一度使得中国超越美国成为全球最大的智能音箱市场,占据了全球一半以上的份额。
但如今,国内智能音箱市场陷入销量“跌跌不休”的艰难困境,意味着其之前积攒的诸多优势正在消失。