翟女士有一辆零跑新能源汽车，说是从9月份开始，车锁时不时会失灵。
视频：“零跑”锁车偶发失灵，老板亲自试验分析
翟女士：“就是这个按键，你按了之后，不能正常的锁车，甚至还在倒挡的状态下。（发生频率是怎么样的？）几天一次吧，我拍给你的视频，一个是9月12号，一个是9月19号。”
2020年11月，翟女士买了这辆零跑S01，花了121400块钱。她说，车锁失灵的情况是偶发的，采访时，遥控锁车功能正常。之前拍的视频中，她按下遥控钥匙上的锁车按钮，车子没反应，仪表盘显示车子处于倒挡。
翟女士说，每次只有反复用力关车门，车子才能锁上。零跑汽车服务中心杭州萧山金一路总店的店长表示，要打个电话了解情况，等了一会儿，翟女士再次找到店长。
杭州零跑汽车服务中心金一路总店 张老板：“我来说吧，我是店里的投资人，什么事情？（老板贵姓？）免贵我姓张。（您讲下情况。）什么意思？你先听我讲。（您得先听她讲下问题吧。）我很莫名其妙，你们在我们店门口这样拍、那样拍，我们不知道什么情况。”
翟女士：“如果你要是莫名其妙，那你可以问一下这个售后，9月10号我车送过来保养，第一，我已经告诉他我所有的需求了。”
对接翟女士的售后姓孔，9月11号，售后在微信中说：“检查了，重新复位了，后期您再关注一下。”翟女士拨通了对方的手机号。
