杭州零跑汽车服务中心金一路总店 售后：“（锁车失灵是什么原因导致的？）稍等一下，我这边有电话进来，我在跟我店里的，反馈这个事情，因为我不在店，这个也不太方便。”
杭州领跑汽车服务中心金一路总店 张老板：“二位老师的联系方式、客户联系方式留一下，我们会跟顾客取得联系，然后处理结果也会反馈的。（那你得先听听她说的问题呀。）我刚才听到了。”
张老板后来反馈，他带翟女士测试了三辆车，在没有回空挡的情况下，会出现无法锁车的问题。翟女士提供了一段视频，车子在挂倒挡的情况下，她打开车门，挡位自动跳回空挡，可以进行锁车，她认为车子不会出现无法回到空挡的情况。
杭州零跑汽车服务中心金一路总店 张老板：“我们这个归档有两个限制条件，第一如果说你的开关门，停下之后，我开了一下门，我档位重新挂了一下，这个时候再把门关上，再开门，就不会回挡，这是条件限制的。还有一种条件限制就说，如果你车子没有完全停下，我们也看了一下后台数据，看到车速是1km/h，这个1km/h代表似停非停，我车子刚停下，我就拉车门，电脑板认为你车子没有停下。那客户跟我说没有，我们也相信客户讲的。”
这辆车是双门的，今年5月份，翟女士到店里维修过左车门。
翟女士：“开门的时候比较费力，然后他说是里面的胶条老化，换了一下里面的东西。”
杭州零跑汽车服务中心金一路总店 张老板：“关上打开之后，门锁上有个信号器的，会传回电脑板的，我们基本上判断就是，如果不是人为，那就是左前门锁的信号问题，我已经跟她讲了，帮她订一个左前门锁。那么客户这边我们基本达成一致了，就是几次保养，她去商量一下的事情。”
