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凡客拿自己的爱好去挑战优衣库的饭碗
凡客曾和优衣库掀起摇粒绒大战,优衣库定价199,凡客就卖149,优衣库打折到149,凡客立马跟上79。
此时陈年想的,是未来至少要干翻优衣库。如果可以,还要收购LV,把奢侈品卖出凡客价。
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陈年的价格战如火如荼,隔壁大强子却看出了点毛病:LV 能卖那么贵,一多半是牌子值钱,凡客如果一直走低价路线,怎么能让消费者为品牌溢价付费?
等资本的钱烧没了,陈年发现300支的衬衫光成本就4位数,质量好的免烫衬衫至少要卖上百才不亏本,低价保不住质量,凡客不能以便宜为标准,要以品质为标准时,已经晚了。靠低价培养起的消费者,并不为此买账。
而在曾经引以为豪的用户体验上面,凡客也阵地尽失。早期的凡客,用户投诉可以直接发到高管邮箱;后来的凡客,官博下全是维权评论,没人处理,也处理不过来。
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凡客的故事,只剩低价了
没有品牌价值,没有产品质量,也没有客户服务,低价成了凡客仅剩的求生之道。时至今日,凡客虽没彻底凉掉,但也只能沦落到在直播间靠疯狂打折,抢那一点点可怜的流量。
2015年,陈年在火车上看到外面下雨,窗户上落满水滴,忽然想到张爱玲在《小团圆》里写“雨声潺潺,像住在溪边。宁愿天天下雨,以为你是因为下雨不来”。
第二年夏天,凡客推出「文学T恤」系列,印花是张爱玲、穆旦,还有马尔克斯。陈年发朋友圈说“让我们重新认识一下吧,然后重归于好。”
可惜时代变了,大家匆匆向前,没人有时间等着凡客变好。
黄晓明为凡客拍的广告里写着,哪有胜利可言,挺住意味着一切。凡客15年,从曾经的电商王者,快消服饰一哥,沦落到如今官网都没了,哪还有什么胜利可言。陈年能在直播间挺住,就是最后的一切了。END
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参考资料:
①王巍栋.不凡的凡客 访凡客诚品CEO陈年[J].现代商业,2012(01):60-65.
②贺树龙. 陈年:与凡客一起蜕变[N]. 中国信息化周报,2013-07-15(012).