" 只知道她的社群矩阵做得很好。因为产品还是在淘宝直播间销售,也拿不到有多少销量会产生在私域的具体数据。" 一位按摩仪品牌创始人告诉亿邦动力。
另有商家透露,按照多个薇娅粉丝社群的名称 " 哆啦薇娅宠粉群 2465-SKX-03"、" 哆啦薇娅宠粉群 2892-FCC-22"、" 哆啦薇娅宠粉群 9663-SHJ-10" 推测,这些代码通常是有指示性的。
比如,其中的四位数字为社群序号,中间为群主的名字缩写,后面的数字则代表此群主负责的第几个社群。
以 " 哆啦薇娅宠粉群 9663-SHJ-10" 社群为例,按照前述商家推断,薇娅的社群数至少有 9663 个。假设每个群的成员数是 150 人计算,那么保守估计薇娅拥有超过 145 万的私域用户。
若每位助理运营 30 个社群,那就是薇娅背后有着 300 多人规模的私域运营团队。
(薇娅直播间被封禁后的主页)
但相比薇娅淘宝直播间 9108.5 万粉丝而言,按 145 万的私域用户数来计算,公域到私域的转化率约为 1.6%。
薇娅不再出现在直播行业和公众视野,但社群还在。类似的情形在 2020 年也发生在瑞幸咖啡的身上。
2020 年 4 月,瑞幸咖啡被爆数据造假;在遭遇停牌退市后,转变了之前的运营模式,开始通过社群进行私域流量的运营。
据媒体披露,瑞幸社群每天贡献直接单量 3.5 万多杯,通过群内信息提醒促单 10 万多杯,用户入群后月消费频次提升 30%,周复购人数提升 28%,MAU 提升 10%。
截止 2020 年,瑞幸咖啡私域用户已达 180 多万,其中 110 万用户加入了 9100 多个围绕门店组建的用户福利群,入群人数还以每月 60 万左右的速度在新增。
根据瑞幸咖啡 CMO 及市场团队的采访,瑞幸咖啡通过 " 时间 / 期限 +LBS+ 社群 + 私域 " 的组合拳,在疫情的影响下,实现了单月超 60 万的新增群用户,同时社群内用户的月消费频次、周复购人数均是双位数的增长。
瑞幸咖啡 CMO 杨飞曾公开表示品牌要具备流量池思维,即获取流量并通过保存、运营和发掘,再获得更多的流量," 瑞幸咖啡的核心流量从社交而来 "。
目前,瑞幸咖啡的社群内助理的人设为 " 首席福利官 ",助理会每周一对一地主动触达一次。社群内的福利活动分四个时段进行:早餐限时特价、12 点秒杀、下午茶单品推荐、晚间零售商品的推荐。此外,社群内每周会有小程序直播;瑞幸咖啡还会根据用户标签进行千人千券的推送。
虽然薇娅被全网封禁后,粉丝群内便再无过多运营动作。但这些社群,却正是薇娅团队翻盘的坚实基础。
报价变低了,品牌商蠢蠢欲动
复苏的迹象发生在 2 月 12 日。
" 快看,是凯子他们哦!" 多个社群内有粉丝不约而同分享了 " 蜜蜂惊喜社 " 的直播链接,粉丝们一眼就认出了之前薇娅直播间的助播团队。
" 选品好像和以前一样 "、" 直播间背景、话术都一样 ",更加熟悉薇娅直播的粉丝开始从不同方面寻找 " 蜜蜂惊喜社 " 直播间里薇娅的影子。
(薇娅宠粉群内聊天截图)
"(客服)还邀请人,是这个群还有用吗?真的会复出?"" 这个群没解散,就证明还是有机会复出,估计需要一个合理的理由 "。一时间,社群里对薇娅是否复出的讨论又一次展开。
而助播出动 " 力挽狂澜 " 的不止薇娅这一家。亿邦动力发现,就在几天前,雪梨此前的助播光光也以主播身份,带领 4 位新人主播回归了直播间。
" 蜜蜂惊喜社和光光背后的供应链都是各自复用的薇娅和雪梨的。" 有直播业内人士告诉亿邦动力。
只是,换装上阵的新晋主播们,能延续超头主播们的势头,再次搅动 " 直播江湖 " 吗?
" 这是我们几个人共同创业的直播间。" 主播发财在 2 月 12 日首播时这样定义蜜蜂惊喜社直播间。但从主播构成和商品类目看,蜜蜂惊喜社都延续了薇娅直播间全品类的类型。
主播团中,有 5 名主播是以前薇娅直播间的助播,涉及美妆、服饰、生活用品等领域;商品方面,根据官方招商报名表,类目为美妆、生活、食品和时尚。商家报名时需提供日常活动价、历史最低价、直播间到手价、优惠方式、现货库存、卖点等基础信息。
(蜜蜂惊喜社直播间商品报名表)