王先生投诉到该区市场监管局。当时市场监管局调查核实后，将售票网站涉及的违法线索移交网站所在地市场监管局，并依照法定程序对电影城作出行政处罚判定书，责令当事人立即改正违法行为，并对其罚款8000元。电影城提出行政复议后，区政府作出行政复议决定书，维持了市场监管局的处罚决定。
与此同时，江苏省消保委也在官方微信发声称，电影票与火车票、机票性质类似，其提供的服务均具有时效性。从综合考量消费者和经营者双方的利益出发，亦可参照火车票、机票的退改签规则，根据消费者退改签时间的早晚、距离电影开映的时间距离等，制定差异化、“阶梯式”的退改签收费标准，有条件地允许消费者退改签电影票。
上海市电影发行放映行业协会秘书长金辉介绍，从影剧院诞生开始，就有不可以退票的规则，最早是为了防止高价倒卖黄金场次的黄牛以及背后的灰色产业链。随着线上购票平台的兴起，使得退改签需求日益凸显，电影发行放映行业协会也积极联合影院、售票平台共同推动退改签办法的实施。然而，近年来，也出现一种“恶意退票”的商业竞争乱象。
比如，2018年五一档时，正值多部影片激烈竞争，电影《后来的我们》一上映就拿下过亿预售，却深陷“票房造假”质疑，被指在多家影院恶意刷票后恶意退票。购票平台调查后发现该平台遭到“疑似恶意刷票并退票数量约38万张，涉及票房约1300万”。
金辉介绍，最早退票是不需要收取手续费的，部分影片利用这一漏洞，通过大量提前锁票的行为将预售票房推高，以拉动前期排片，误导消费者，再等上映后大规模退票。这种做法不仅给影院经营造成负担，也严重影响市场公平。
因此，目前各平台在退改签的条款中都加入了次数限制，如猫眼针对不同等级的会员，提供每月1至3次的退票机会；淘票票对普通用户提供每自然月2次退票、2次改签服务，会员则可额外兑换3次至无限次的退票、改签次数。
