“您好，我的降压药没有了，现在不能出管控区，有什么办法帮帮我吗？”10月2日一早，居住在江门市蓬江区白沙街道甘化新村的居民邓阿姨，向社区打来了求助电话。
邓阿姨的这一求助，立即得到回应——不到1小时，通过沟通协调、全程闭环管理，所需药物被迅速送到居民家中。
根据疫情防控需要，10月1日起，蓬江区白沙街道甘化新村实施临时管控，175栋楼宇共1969户居民实行“人不出区、错峰取物”等管理措施。由于建设年代久远，甘化新村是江门典型的城市开放式老旧小区，老年人、残疾人等群体多，其中70岁以上的老龄人占甘化新村总人口达70%，就医、用药等方面的需求尤其大。
“一定要全力满足居民的生活物资需求,尤其针对甘化新村内老年人占比大、就医用药需求大的问题，全力协调联动职能部门保障临时管控区内居民各种需求。”甘化社区党委书记蒋仲明介绍，为保障管控区内特殊人群的特殊需要，在蓬江区疫情防控指挥部的统一部署下，社区迅速激活网格化应急工作机制，党员干部、网格员、志愿者、医护人员组成应急队伍，责任到人开展核酸检测、需求采集、物资保障、特殊群体服务等各项工作。
疫情之下，病患的治疗不能“停摆”。“透析治疗，是尿毒症患者维持生命的重要手段，不规律透析将导致患者多种并发症的发生，甚至危及生命。”江门市第二人民医院党委委员、副院长闫志兵表示，经排查，甘化社区里有9名肾衰竭患者，他们每周要进行1至3次的规律透析。
2日下午，在江门市、区两级卫生健康局的指导下，甘化社区党群服务中心内设立临时肾透析服务站点，并安排5名医护人员为管控区内的肾衰竭患者提供肾透析医疗服务。据了解，透析病人将由医生问诊后进行合理安排，透析点每天可安排治疗6至8人。
为避免交叉感染，透析结束后，医护人员将严格做好防护物品的使用、管理，以及透析室的消毒隔离，为透析患者营造安全的治疗环境。“因为透析患者免疫力和抵抗力低，属于易感人群，治疗过程中需要格外注意。”闫志兵说。
有人白衣出征，有人就地上岗。甘化新村里，90多名医护人员因居住在内，无法回到医院工作，主动请缨加入医疗保障队伍，就地上岗，为管控区内行动不便的居民提供“一对一”医疗服务。
江门市中心医院消化一区护士长梁仲欢正是其中一员。2日一早，梁仲欢主动请愿上岗，并协调了62名来自江门市中心医院的医护志愿者，参与管控区内的医疗保障。“报名上岗的医护人员很多，且主动为老人家提供上门医疗。”梁仲欢说，“只要能做的，大家都抢着上。”
医疗保障组的台账上，记录着一条条出诊信息：对破伤风患者指导用药，上门为高龄老人打胰岛素，为头颅外伤居民及时换药……医护人员的应急处置，减少了管控区居民的外出频次，也减少了疫情风险扩大的几率。
甘化新村14巷7号，上门采样的医护人员身穿防护服，动作娴熟地对台账人员逐一进行采样。“阿叔，请您张大嘴巴，头往后仰，可能稍有点不舒服，很快就好了。”医护人员边安慰老人边认真利索地采样。
“上门服务”送温暖。甘化社区住宅楼大多没有电梯，高龄老人、残障人士等下楼做核酸检测非常不便。一方面，工作人员逐户电话联系社区居民，告知管控措施，并询问居民特殊需求；另一方面，实施管控后，社区第一时间向居民公布求助热线，24小时在线解答和处理各类问题，对特殊群体建立“上门服务”台账，有针对性地开展“一对一”专项服务。
“敲门行动”显担当。由于甘化新村内以老年人居多，有相当一部分的老年人没有微信，无法通过网格微信群知悉核酸检测的安排。为确保不漏一人，管控区内的网格员开展敲门行动，在“平战转换”机制下，白沙街100多名党员干部、网格员下沉防控一线，采取包组联户、网格化管理等方式开展“敲门行动”，精准摸排人员信息，引导居民群众在指定时间到指定地点进行采样检测，全面保障区域内居民应检尽检，做到不漏一户、不漏一人。
2日上午，接到邓阿姨求助信息的同时，甘化社区还了解到另有多名老人需要上门送餐。“疫情期间，孤寡老人和低保户是社区的重点保障对象，他们大多出行不便，又不会用智能手机上网购物，遇到的困难也更多。”在蒋仲明看来，“涉疫诉求的解决，就是要快，要准。”
