“您好,我的降压药没有了,现在不能出管控区,有什么办法帮帮我吗?”10月2日一早,居住在江门市蓬江区白沙街道甘化新村的居民邓阿姨,向社区打来了求助电话。
邓阿姨的这一求助,立即得到回应——不到1小时,通过沟通协调、全程闭环管理,所需药物被迅速送到居民家中。
根据疫情防控需要,10月1日起,蓬江区白沙街道甘化新村实施临时管控,175栋楼宇共1969户居民实行“人不出区、错峰取物”等管理措施。由于建设年代久远,甘化新村是江门典型的城市开放式老旧小区,老年人、残疾人等群体多,其中70岁以上的老龄人占甘化新村总人口达70%,就医、用药等方面的需求尤其大。
“一定要全力满足居民的生活物资需求,尤其针对甘化新村内老年人占比大、就医用药需求大的问题,全力协调联动职能部门保障临时管控区内居民各种需求。”甘化社区党委书记蒋仲明介绍,为保障管控区内特殊人群的特殊需要,在蓬江区疫情防控指挥部的统一部署下,社区迅速激活网格化应急工作机制,党员干部、网格员、志愿者、医护人员组成应急队伍,责任到人开展核酸检测、需求采集、物资保障、特殊群体服务等各项工作。
疫情之下,病患的治疗不能“停摆”。“透析治疗,是尿毒症患者维持生命的重要手段,不规律透析将导致患者多种并发症的发生,甚至危及生命。”江门市第二人民医院党委委员、副院长闫志兵表示,经排查,甘化社区里有9名肾衰竭患者,他们每周要进行1至3次的规律透析。
2日下午,在江门市、区两级卫生健康局的指导下,甘化社区党群服务中心内设立临时肾透析服务站点,并安排5名医护人员为管控区内的肾衰竭患者提供肾透析医疗服务。据了解,透析病人将由医生问诊后进行合理安排,透析点每天可安排治疗6至8人。
为避免交叉感染,透析结束后,医护人员将严格做好防护物品的使用、管理,以及透析室的消毒隔离,为透析患者营造安全的治疗环境。“因为透析患者免疫力和抵抗力低,属于易感人群,治疗过程中需要格外注意。”闫志兵说。
有人白衣出征,有人就地上岗。甘化新村里,90多名医护人员因居住在内,无法回到医院工作,主动请缨加入医疗保障队伍,就地上岗,为管控区内行动不便的居民提供“一对一”医疗服务。
江门市中心医院消化一区护士长梁仲欢正是其中一员。2日一早,梁仲欢主动请愿上岗,并协调了62名来自江门市中心医院的医护志愿者,参与管控区内的医疗保障。“报名上岗的医护人员很多,且主动为老人家提供上门医疗。”梁仲欢说,“只要能做的,大家都抢着上。”
医疗保障组的台账上,记录着一条条出诊信息:对破伤风患者指导用药,上门为高龄老人打胰岛素,为头颅外伤居民及时换药……医护人员的应急处置,减少了管控区居民的外出频次,也减少了疫情风险扩大的几率。
甘化新村14巷7号,上门采样的医护人员身穿防护服,动作娴熟地对台账人员逐一进行采样。“阿叔,请您张大嘴巴,头往后仰,可能稍有点不舒服,很快就好了。”医护人员边安慰老人边认真利索地采样。
“上门服务”送温暖。甘化社区住宅楼大多没有电梯,高龄老人、残障人士等下楼做核酸检测非常不便。一方面,工作人员逐户电话联系社区居民,告知管控措施,并询问居民特殊需求;另一方面,实施管控后,社区第一时间向居民公布求助热线,24小时在线解答和处理各类问题,对特殊群体建立“上门服务”台账,有针对性地开展“一对一”专项服务。
“敲门行动”显担当。由于甘化新村内以老年人居多,有相当一部分的老年人没有微信,无法通过网格微信群知悉核酸检测的安排。为确保不漏一人,管控区内的网格员开展敲门行动,在“平战转换”机制下,白沙街100多名党员干部、网格员下沉防控一线,采取包组联户、网格化管理等方式开展“敲门行动”,精准摸排人员信息,引导居民群众在指定时间到指定地点进行采样检测,全面保障区域内居民应检尽检,做到不漏一户、不漏一人。
2日上午,接到邓阿姨求助信息的同时,甘化社区还了解到另有多名老人需要上门送餐。“疫情期间,孤寡老人和低保户是社区的重点保障对象,他们大多出行不便,又不会用智能手机上网购物,遇到的困难也更多。”在蒋仲明看来,“涉疫诉求的解决,就是要快,要准。”