老人旅游中猝死：亲属称曾因未购物被导游骂，旅行社否认有责
根据慈利县人民医院开具的《居民死亡医学证明（推断）书》，上面对老人的死亡原因认为是：“心脏骤停：心梗？其他？”至今老人的遗体仍停在当地殡仪馆。
事发后，戴女士的家人均到达长沙，要求张家界万众国际旅行社给出一个说法，“期间那个男导游还给我们发微信，把责任推到我们身上，还说让我们觉醒。”根据戴女士提供的聊天记录，肖某称：“我们一车客人都玩的开心，你们两个女的当时不站起来与我吵架，说什么投诉我，说什么零购物……你们不站起来吵，你爸爸怎么会走……”。
戴女士称，在协商过程中，她才知道和她们发生争吵的男导游肖某并没有导游证，“他拿的导游证是假的，为什么会让一个无证导游来带团？”
涉事导游肖某所持“导游证”为假证
导游承认导游证是假的，否认强制购物
针对上述情况，7月21日，澎湃新闻记者致电涉事导游肖某，他告诉澎湃新闻，事发后公司已经让他停职在家，等待调查结果和处理方案。
他称，当时一切都是按旅行社规划的路线走，也不存在强制购物行为，“那个苗寨阿婆的店实际上不能算是购物点，因为苗寨都是景工住一起的，景区里面也会卖东西，我也是按照行程带客人去游览的。”
而对于最后一天去特产超市，他称也是行程表上有的，在第一天出行时就曾告知过游客。自己当时只是在门口等待，没有阻止游客出门。他称，当天他在门外等候约1个小时后，戴女士一行人出来了，“当时其他客人都没出来，我在门口，他们问我什么时候吃饭，我说11点40分，然后我就问参观完了吗？他们说里面是卖首饰的，我说你们买了吗？他们说没有钱，我就说了一个‘哦’，就走了。”
对于双方的争吵，肖某称，回程时他只是在帮司机卖土特产，50元一份，当时戴女士等人坐第一排，于是先询问他们。“他们说腊肉吃不惯，我说那还有小鱼可以尝一下，他们就生气了，站起来说这个是纯玩团，为什么一路下来都在卖东西，还说要投诉我。”肖某称，他并未骂人，而是尝试解释，“我说师傅也为我们开了几天车，只是给师傅捧个场，觉得好就买，觉得不好也不用多说。全程我和她爸爸没有任何接触，也没有对着老人吵。”
肖某称，“他们一直说报的是纯玩团，我就说这个买东西和纯玩团没有关系，湘西讲究的是人情世故，讲感情，你到我们这边旅游，喜欢就买一点，不喜欢就不买嘛。”他认为，自己未强制要求客人购物。
在该旅行团的出团通知书上，澎湃新闻记者看到，行程单里并没有安排购物点，但在接待标准一栏里，备注“全程安排一个土特产超市”。其中还注明“全程优秀国证导游服务”。
出团通知书中注明“全程安排一个土特产超市”
肖某承认自己的导游证是假的，是找朋友“花了点钱做的”。他告诉澎湃新闻，自己以前在外地打工，当地旅游业发展后开始在张家界景区带散客，去年进入万众国际旅行社，一直都没有导游证。
“最近导游不够用，我就配合这个女导游一起带团，但没有导游证进入景区就要买门票，所以做了一个假的。”肖某称，他平时主要在旅行社负责导游管理工作。
肖某称，事发后他也曾给家属发微信道歉，希望家属尽快让老人入土为安。
旅行公司否认对老人死亡有责任，文旅部门正调查是否存在违规
涉事的张家界万众国际旅行社成立于1997年，是当地的老牌旅行社，曾多次因虚假宣传、安排另行付费旅游项目、未征得旅行者书面同意委托其他旅行社履行包价旅游合同等情况，被张家界文化旅游广电体育局处罚。
7月21日，万众国际旅行社对接该事件的负责人周某向澎湃新闻称，目前双方正在张家界市慈利县文旅局的协调下进行沟通，但旅行社和导游对老人的去世都不负有责任。
“当地警方也立案调查了，当时导游争吵只是和死者女儿之间发生争吵，和死者没有吵，也没有肢体接触，派出所当场就问了全车的客人，客人们作证后，才让大巴车和导游走的。”他称，目前警方已经断定导游没有刑事责任，也不属于治安事件。
