中国铁路候补订单兑换说明+取消说明+退款说明
候补订单兑换说明：
1、候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试为您兑现候补需求（同一候补需求不进行部分兑现），若有匹配需求的车票，系统将自动为您生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款；若无满足您需求的席位，将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动原额退还预付款。
2、兑现成功或自动终止时，将通过您选择的通知方式进行告知，请注意查收消息并关注“候补订单”兑现状态。
3、兑现时，将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。
4、多笔候补订单中如有行程冲突时，若其中一笔订单兑现成功后，其他订单将不再兑现。
订单取消方式
已经购买了候补订单之后，如想要取消的，在自己的“候补订单”里面选择“取消”即可，不扣手续费。
候补订单退款说明
1、截止时间时没有兑换成功的：会自动退款到支付渠道
2、自己取消订单的：会自动退款到支付渠道
3、兑换成功后退票的：退改签规则按既有规则办理，退票费按如下规则核收：票面乘车站开车时间前15天（不含）以上不收取退票费，48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
特别提醒：
候补票跟自己购买的现票是可以同时购买的。一旦候补票兑现成功了，自己之前购买成功的票也是不会退款的，也就是说两张都是可以用上的。【为避免浪费，建议大家二选一，给别人多点机会】
