今年西安高新热力为了方便用户、提升服务，新设客服中心，开通“965360”短号，专业人员24小时接听电话。
“我们将常见的投诉类型分为供热问题咨询、供热问题咨询、热费纠纷反应、供热质量投诉、换热站参数调控、技术问题故障、管网工程事故、大型群诉事件、其他投诉事件。规范了接听流程，统一了接听标准及文明用语，让业主能更方便、快速解决问题。”胡峰朝说。
西安高新热力持续发挥 12345 工作小组职能，“线上线下”同时处理，快速解决用热问题。发挥“供热管家”作用，强化网格化管理，充分发挥自建投诉处理平台功能，实现投诉工单接收、派发、处理等全过程跟踪，形成投诉处理闭环，确保工单专人负责、件件落实。
自9月开始，抖音也成为高新热力的供暖宣传平台，高新热力抖音账号发布了6期自制《供热知识小课堂》，同时投放至各业主群及微信平台，普及供热知识。并且新增线上缴费渠道，让区内用户缴费更便利。
寒冬将至，供暖是重要的民生工程。通过非采暖季的供热设施优化、审验、检修，以及前期供热知识宣传、采暖季“供暖管家”解决用热问题，让供热“加速度”民生“增温度”。
来源：西安高新区
责编：樊洳言
