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理赔快、更贴心

常驻编辑 理财 2022-07-10 人寿   人心   贴心   保险行业   效率   主动   手段   流程   客户   人员   系列   时代

随着保险行业的变革与发展,其服务体验迎来质的飞跃。现如今,早已不存在“理赔跑断腿”的现象,“卷”起来的保险企业追求的是“没有最快,只有更快”的理赔服务,在各种创新的脑洞和服务的真心加持下,保险行业也在持续成长。百年人寿坚持追求极致的客户体验,以简单、快捷、周全、温暖的极简极速理赔为核心追求,不断优化理赔服务,驱动自身创新发展。K7m拜客生活常识网

  顺应时代浪潮,百年人寿基于对理赔服务价值的深刻认知,以互联网、人工智能等新技术为手段,着眼于大众对于保险理赔效率与质量的新要求,持续提升客户理赔体验,形成了涵盖多场景的“直付速赔”系列服务。“直付速赔”服务通过对理赔处理过程的压缩,能够大大提升理赔效率,实现快速理赔。K7m拜客生活常识网

  在使用“直付速赔”服务时,百年人寿理赔人员会在客户报案后主动帮助客户预约“直付速赔”服务,专门指导客户做好材料的收集整理,为后续的流程做足准备。当客户出院时,百年人寿理赔人员会主动前往医院协助客户办理理赔,通过使用“直付速赔”服务的移动终端现场进行理赔申请的受理,不需要再复印身份证、银行卡、住院资料等,只需拍照上传直接提交即可,可以说是“一键完成”,省心省力。客户在电子理赔申请书上签字后,系统会自动完成理赔款的确认和转账流程。受理完成后,理赔款也会很快到账,分秒之间,诠释保险“回归本源”的真谛。K7m拜客生活常识网

  此外,“直付速赔”不仅仅是服务效率的提升,更彰显了百年人寿对客户现实需求的深切理解,基于此,百年人寿不断实现“直付”系列的创新升级。近年来,百年人寿先后推出了针对重大疾病的“重疾直付”,让用户及时得到先进医学手段的介入治疗,为患者争取到更多一分的希望;还有根据住院花费情况提前赔付部分医疗费用的“直付先赔”,让客户的理赔之路畅通无忧,更大大缓解了资金压力,让客户安心治疗。K7m拜客生活常识网

  百年人寿始终秉持“以客户为中心”的服务理念,持续对理赔服务机制不断挖掘创新,如今已形成提前赔、主动赔、循环赔的特色服务模式。从“直付速赔”、“重疾直付”到“直付先赔“,从事后赔付到事中先行赔付,百年人寿推动理赔服务进入全新时代,在业内形成良好品牌口碑同时,推动行业理赔服务迈向新高度。K7m拜客生活常识网

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