还必须强调的是,从电商平台的搭建,到物流快递的畅通,再到线下门店的快速响应,及至消费需求的迅疾满足,即时零售的全程如期履约离不开国内物流基础设施的健全与改善。除了智能手机的普及以及北斗导航卫星定位系统的辅助之外,更有各种可以承载冷藏保鲜、低温分拣以及移动仓储等终端设备场所的强力支撑,同时还有大数据、云计算、物联网等全新技术的策应与护航,而在末端配送宽带上,还活跃着占全国人口基数近1%的1300万名外卖骑手,正是他们的风雨兼程,才打通了城市社区配送的“最后1米”,才让即时零售的“微循环”畅通无阻。
多元红利的溢出与辐射
对于处在需求侧的消费者而言,即时零售除了产生“快”(及时送达)和“近”(本地门店)的消费体验外,还可以享受到“多”(商品丰富)与“好”(可信度高)以及“省”(节约成本)的超级红利。
这是因为相比于传统线下近场购物范围受到局限,线下与线上的融合不仅可以让用户的选择区域伸展,而且可选产品的数量也大大扩充。消费者所面对的是一个品类广、品牌广、地域广的供给场景,并能通过“货比三家”挑选到价格更实惠的产品。另外,正是基于本地门店优势,在满足产品即得性的同时,即时零售也解决了消费者所重视的产品确定性疑虑,毕竟相比于传统电商的远程供给而言,本地实体提供的商品与服务安全度相对较高,而且即便是需要产品退换,用户所付出的等待时间成本也要小得多。
从供给侧的角度分析,即时零售创造的最大红利无疑是破解了作为传统顽疾的市场边界约束。一方面,借助即时零售,本地商家的产品辐射半径可从方圆1~2公里拓展到方圆5~6公里,其面对的是一个客群广、场景广、诉求广的需求场景,并最终获得了更大的增量市场;另一方面,不同于传统零售下实体门店基于大人流与高销量诉求而必须开在商业繁华区,即时零售背景下商家门店的位置选择不再十分重要,门店装潢也不必亮眼,从而可以大幅降低租金成本与经营成本。
不仅如此,即时零售牵引下的商家注意力不在价格优势上,而是沉淀在效率优先与质量至上的层面,只要提供即得性更快与可信度更高的产品,便可赢得更强的复购。更为重要的是,即时零售还可以推动线下渠道智能化水平的提升,也就是在平台技术能力支持下,对每家门店的消费者群体构成、消费习惯与偏好等进行分析与画像,在此基础提高产品采购精确率与需求匹配度,在稳定高频需求的同时发现稀缺的长尾需求,进而导入更丰沛的用户流量。
从对行业赋予的红利层面看,不同于传统电商对实体零售存在着一定程度的竞争与博弈,且多多少少地对后者产生了“挤出效应”,即时零售通过为实体零售创造市场增量以及充分赋能,构造出了线下与线上相互包容、互为协同与彼此促进的正向循环,并最终培养出市场主体之间1+1>2的效能。
另一方面,即时零售与传统电商也不是竞争关系,前者满足的是计划性消费需求,后者关注的是突发性与应急性消费需求。同时相比于传统电商立足于国内统一市场的大循环,即时零售则是立足于本地市场的微循环,二者同时并存且实现差异化发展。也正是如此,我们可以将即时零售看成是中国电商行业的又一次升级,或者是中国零售业态又一次富有价值意义的创新。
放在更宽大的宏观视域观察,因为即时零售依赖本地实体门店,同时为实体门店输出了降低成本与提高利润的红利,这无疑可以激发更多全新市场主体的创建,并且实体零售背景下大小企业公平与公正地展开竞争,众多的微小商户获得了成长的机会,同时也势必激励更多的实体门店拥抱实体零售,进而丰富与增加当地商品流通量与提高市场活跃度,并为本地财政创造新的税收来源。另外,即时零售撬动的是突发与应急需求这一先前未曾开发的消费市场,相应地可以叠加出更多的本地消费势能,进而增厚地方经济的内生增长动能。
最后要指出的是,从业态成长周期看,即时零售尚处于发展初期,无论是用户规模还是区域延展都有不小的发展空间,接下来需要在本地门店与即时送达两大核心赛道上进行足够力量的精耕细作。
一方面,要增强本地供给的丰度,包括培植更多的实体门店、丰富更多的商品与服务品类以及拓宽更广的消费空间,力争能够对接与满足消费者的全部需求。尤其是三、四线城市有可能成为即时零售下沉市场的重要部位后,地方政府更应该积极寻求与平台的充分合作,通过加强前置仓储建设来弥补本地供给不足的短板。