“我的医疗报销费用现在已经全部打到卡上了，再也不用来回跑了……”近日，面对河南尉氏县纪委监委工作人员的回访，邢庄乡黄水村村民曲某说。
然而，就在几个月前，曲还在为医药费报销的事发愁。
去年，曲不幸被查出病重，每隔21天就要去医院复查。由于治疗费用巨大，家里负担不起，只能将报销的费用用于后续治疗。于是，曲向政务服务大厅医保窗口提交了报销申请，但申请提交了很久也没有收到医疗报销费用。
“我的报销申请已经提交了一个多月了，但是还没有收到报销费用？”在大厅的服务窗口，曲焦急地问道。
“我们窗口只负责受理报销材料。医疗报销的进展在哪里？还需要去医保局查询。”但曲来到医保局，得到的答复是全国医保信息平台处于测试阶段，医保业务无法正常开展。来回跑了几次，报销的事都没解决。
1月29日，曲某带着报销申请再次来到政务服务大厅医保窗口。当工作人员以同样的理由告诉他时，他再也抑制不住自己的愤怒:“我拖着病体好几次，我的科室就这样来回推？”
“除了等待，我们别无选择！”工作人员无奈地回答。
“人可以等，病等不起……”曲某转身离去。后来，他把问题反映给了县纪委的“失败监督之窗”。窗口设在政务服务大厅，已覆盖县、乡(镇)两级便民服务体系。
尉氏县纪委监委接到问题线索后，立即派人核查。县纪委监委了解事件详情后，一方面与县医保局沟通，督促其尽快采取措施报销医疗费用；另一方面，建议医保局完善现有的医疗报销制度。
针对此次事件中存在的大厅窗口工作人员服务群众意识不强、态度简单粗暴、县医保局相关工作人员不能正确履行职责、县纪委监督管理不力等问题，对相关责任人分别由县纪委监委进行诫勉处理，全县通报批评。同时向县医保局发出了督办建议书，责令其对存在的问题举一反三，认真自查自纠，限期整改。
作者：石顺江