东方网记者奚亮9月2日报道：做好市民呼声的“倾听者”、社会治理的“连接者”，自2012年以来，12345市民服务热线已经走过了10个年头，回望10年，奉贤市民热线始终秉持着为人民群众排忧解难的初心，全力回应社会关切。
“热线工作是奉贤区城运中心三大主责之一。”奉贤区城运中心主任朱卫芳表示，我们从市民反映的角度查找城市管理中的薄弱点，把一些社会矛盾、市民诉求关键点予以逐个击破，切实保障市民诉求及时有效办理，杜绝“慢作为”“不作为”等情况发生。
“10年前，我们一个接线员一天只有一两通电话，现在最起码翻10倍。”奉贤区柘林镇城运中心书记、主任沈磊告诉记者。如今，12345已经成为了上海政民互动的重要平台，近年来，奉贤12345市民服务热线年均接单5万单，答复率100%，区级回访市民满意率85%。
疫情来袭，为高效回应市民诉求，辅助政府决策，奉贤区热线第一时间建立了日报、提示、督办“三项一体”工作机制。热线话务平台24小时坚守，全力以赴保障疫情期间市民、政府沟通畅通无阻，主动服务人民群众抗疫保障需求，担当起了“问药师”“接线员”“分析师”，助力疫情防控。
9月1日，2022“贤城诉求我来听”热线十周年大回访活动启动，16家街镇和部门的“一把手”将陆续走进直播室，通过广播和视频的方式与市民群众电话连线，回顾经典案例，总结工作经验，了解办理情况、倾听意见建议，回复关切问题。
据了解，本次活动共四场,分别聚焦大居治理、城镇发展、民生服务和社区管理，每周四上午9点整准时开播。每场直播共两小时，分上下两个半场，每半场邀请2家单位“一把手”参与，回听市民心声，回望十年历程，共话民生热点，共建人民城市。
十年相伴，十年成长。奉贤区市民服务热线将以“贤城诉求我来听”为契机，从新出发，为市民幸福感、获得感砥砺奋进。
作者：奚亮 选稿：吴怡闻