比如染烫前的准备,争取一次性备齐所有需要的东西。
染发需要什么?染碗、染刷、耳套、黑毛巾、黑围布、橡皮筋、电子秤、搅拌棒、保鲜膜、计时器、头皮隔离保护膏/喷雾、染前护理(不管顾客用不用,先准备着)。
如果怕拿不全可以空的时候先在本子上列出来,到时候对应着去准备就不会少东西了。
用完一样得空就赶紧收拾。不要都上完定型在等了,软化的刷子和碗、拆下来的杠子还堆在小推车上不清理。要时刻保持顾客周围和你周围是井井有条并且非常干净的。不仅可以让人觉得你工作很有条理也可以有效避免安全事故的发生。
其他的礼仪可能就得在生活中慢慢积累了。
比如接预约电话,记住不能比顾客先挂断。
比如不要从别人面前过,尽量从身后绕行。
比如顾客迎面走来,你应该侧身停住微笑让路,她走过去之后你再走,不可以和顾客擦身而过。
比如给顾客递水要双手递不能拿杯口,水倒7分满,冰的饮料会有水珠下面要垫杯垫。
比如和顾客说话尽可能蹲下来不要让她抬头仰视你。
比如你要多听少说,尽量放慢语速,提高音量,不能打断别人。
比如除非很紧急的事情否则不要半夜三更发消息打电话给别人。
比如和领导一起坐车,你最好坐在副驾驶或者后排中间的位置(反正记住哪里不舒服你就坐哪里),上车前问好地址,上车后主动告诉司机。
等等等等。
作为一个助理,穿着打扮必须干净得体为最优先,让人舒服而不是随自己喜欢。
每天检查自己的领口袖口,检查自己的口气和体味,抽完烟一定要洗手漱口。
还有答应我,不要留指甲,没有女人喜欢留长指甲的男人(小指甲也不可以)。
给人留下良好的印象,就有可能有比别人更多更好的机会机遇。
【三、察言观色】
发型师不仅仅是技术人员,也是服务人员。和人打交道,你必须放下身段学会察言观色,也就是说你要有眼力劲儿。
这里有两个重点,一个是要学会换位思考,另一个是要时刻保持紧张感。
换位思考就是,如果我是对方,我希望别人怎么对我?
观察对方,针对每一个人做出不同的应对那就更好了。
每个人的个性都是不同的,比如当众生日惊喜,有的人很喜欢,但是有的人却觉得很反感。
不停地思考:顾客下一步要做什么,发型师下一步要做什么,为此我能做什么?
比如发型师在给顾客做电棒造型,你可以手里拿一块干毛巾随时准备接热的电棒,也要观察发型师是否需要你去帮他拿发片。
等他擦完造型品,你如果能马上递上一块湿毛巾给他擦手,再拿给他后视镜,那你就真的很贴心了。