BAT纷纷提出大数据和云数据以及数据云的概念,并且纷纷宣布投入重金开始经营。到底什么是数据?数据重要吗?那些都太大了,跟我们的关系不大,关于概念大家去找下度娘,她会很详细地给你解说。我们今天就聊聊跟我们移动社交电商相关的数据吧,因为这是我们的资产,无形的很有价值的资产。
SCRM:有效的客户关系管理
SCRM,即社会化客户关系管理。传统的CRM更多是将客户(消费者)的各种背景资料、消费情况等整理出来,然后通过系统的方式进行持续跟踪,包括进一步消费的记录归档。CRM作为内部应用的部署,用来提高内部工作效率、信息管理水平和能力。SCRM作为传统CRM的延伸,更强调消费者的参与和双边互动,消费者不再以单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在,更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在。SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感。互动的双边关系让消费者的需求和想法同品牌定位的发展紧密结合,品牌和消费者真正融为一体。
会自动更新的客户关系
传统的客户关系管理,我们都是基于客户既定信息的管理,如联系方式(如手机号、通信地址等)、订单信息、一些背景资料(如生日、职业)等,做一些用户的分析和维护。但是,这些资料一般都是死的,如果更新也必须客户再与品牌发生关系时,我们采集一些数据回来进行填充。在活动上,是一种非积极的单边互动,效果很差。
但是我们用了微博、微信等这些工具后,这样的客户信息是动态的,是在不断更新的,里面的信息也是活跃的,互动起来很轻松。这就更加有利于我们对客户的培育和维护,更加有利于品牌忠诚客户的打造。
客户分类的精准管理和营销
有了上述数据,我们可以通过频繁的互动,将用户更加精准地进行分组,可以按照年龄、同好、兴趣、需求”等进行分类。基于互动数据做出的分类更加精准,针对精准用户分类,我们才可以提供更好、更精准的服务和营销。
局域用户拓展广域市场
良品铺子的移动社交电商算是传统企业里的佼佼者,这几年取得了可喜的业绩。我在跟良品铺子微电商的负责人龚康兄弟沟通时,发现他们最大的收获就是用移动社交电商采集来的数据,通过局域用户拓展了广域市场。什么意思呢?
良品铺子是一家门店布局在内陆市场较多的休闲食品商,在全国有1000多家门店,每天线下的客流量几十万。但以前在沿海地区的省份,良品铺子的店铺很少,因为没有那里的数据,不敢贸然行动。通过这两年移动社交电商的运营,良品铺子通过局域的市场做线下的客户线上化,这些客户一线上化不得了,很快便通过社交关系链引入了众多的外部客户。外部客户所在的区域没有实体店,就只能在网上买。通过这些网上的购买数据,以及与用户的互动交流,让他们发现了更多的新兴市场,例如广东、河南等。有了这些数据和用户的地理位置分布,以及通过互动得来的调研结果,良品铺子全国新兴市场开店和扩张的计划得以顺利推进。
有效的决策
有了这些数据,企业的决策便有了重要的佐证。对这些数据的分析,我们还能发现更多企业的问题和市场机会。
数据就是企业的资产,是无形但是非常宝贵的资产。正如我前几天在大侠网络(大侠网络是有赞的拍档)被评为有赞八月份对商户带来贡献冠军时大侠发的朋友圈:移动社交电商的关键不是商城做得好,不过商城一定要做好。更关键的是运营,以及粉丝的服务和对数据的理解与运用。默默前行,实干兴商。
当人们还在惊叹粉丝经济的威力,还在不断琢磨如何打造下一个小米的时候,一场全新的商业革命已风雨欲来,那就是社群经济。
2015年8月6日,以“有群、有趣” 为主题的首届中国互联网移动社群大会在京举办,与会人员认为,移动社群的黄金时代已经到来。
会上,腾讯QQ对外发布了依托QQ群、兴趣部落、QQ公众号三位一体打造的全新移动社群生态战略,并联合企鹅智酷发布了《中国移动社群生态报告》,指出在移动、开放、社交、联接成为行业主流语境的当下,社群已进入“联接一切”的3.0时代。
腾讯高级执行副总裁汤道生的解读要形象很多。汤道生说,中国互联网的历史就是一部社群演进变迁史,从最早的BBS、QQ群到贴吧、豆瓣、SNS、微博,以及现在的微信、QQ兴趣部落等,社群的力量从未止步。同时,手机QQ在腾讯移动社群战略中扮演着联接器的角色,不仅要联接人与人,更要把社群与服务联接起来,创造更广阔的商业生态。手机QQ的移动社群生态圈中,已经有很多成功的社群经营者,把QQ群与部落结合到线下的商业服务中,是最接地气的O2O模式。
