尹女士家中洗衣机维修单截图。本文受访者供图近日，上海的尹女士向投诉平台()反映，今年2月2日，她通过博世家电官方小程序预约了维修人员维修洗衣机故障。尹女士说，维修人员在维修过程中操作不规范，导致洗衣机里的积水排了出来，撒了一屋子。他们在处理积水时摔跤，骨折住院。出院后，尹女士要求博世家电赔偿其相关损失。对方表示无法证明尹女士的受伤与维修造成的积水有因果关系，因此无法赔偿。
对此，博世家电官方客服回复论文称，已记录相关投诉，将安排公司专员核实并与消费者取得联系。
消费者投诉尹女士说，她家的博世洗衣机已经购买多年。今年2月2日，洗衣机突然脱水失败，机门打不开。“衣服洗了一半泡在滚筒里，没法拿出来”。2月3日，尹女士选择在博世家电官方小程序报修。
2月4日，尹女士受伤当天，由于洗衣机保养，家里的地板上积了很多水。2月4日，博世家电的维修人员前来维修故障。据尹女士回忆，当天维修人员在维修前并没有在地面上铺任何吸水的东西。在处理洗衣机积水时，他们只用脸盆接水，导致积水扩散到洗衣机正面和侧面。“周围地面一片狼藉，水甚至流到客厅”。尹女士说，上述维修人员在维修结束后，没有任何善后处理就匆匆离开了。于是，尹女士只好自己去处理地上的水，但是过水的时候，因为地面湿滑，不小心摔倒了。
受伤后，尹女士立即拨打120，并被送往上海交通大学医学院附属仁济医院抢救。经医生诊断，尹女士的伤情为右脚第三踝(内侧、外侧、后侧)粉碎性骨折，韧带撕裂。医生让她住院，马上做手术。
尹女士急诊当天的放射诊断报告。出院后的4月17日，尹女士拨打博世家电官方客服热线进行投诉。随后，博西华家用电器服务江苏有限公司上海分公司工作人员联系了尹女士，尹女士承诺公司会处理此事，并建议尹女士写一份情况说明，估算一下需要赔偿的损失费用。
两周后，上述工作人员再次联系尹女士，对方表示已将尹女士的资料提交给公司南京总部，但得到的回复是:没有明确证据表明尹女士摔倒与积水有必然联系，因此无法进行赔偿。
尹女士说，她家里没有安装监控，当时也没有记录摔跤的全过程。但她坚持认为博世家电维修师傅操作不当导致屋内积水过多，与她滑倒骨折有因果关系。尹女士说，那片沙滩的积水是自己唯一能拿到拖把的方法。如果维修师傅规范操作，做完善后，她就不会摔了。
尹女士提供的维修单截图显示，2月4日10点05分，维修师傅完成了维修工作。据尹女士回忆，当天上午10点06分，送走维修师傅后，她正准备拿拖把，经过积水处滑倒。因为剧烈的疼痛和惊吓，她在地上坐了十分钟才拍照。尹女士手机相册显示，照片拍摄于10点15分，尹女士的脚肿胀严重。尹女士说，10点38分她拨打了120。“从维修师傅离开到叫救护车，前后时间间隔大概半个小时。”
尹女士手机相册显示，照片拍摄于10点15分，尹女士的脚肿胀严重。尹女士说，“这件事对我现在的影响很大。我现在还在休三个月的病假，不能工作。”她告诉该报，事故导致她脚踝严重骨折。一个有24颗钉子的钢板被植入她的体内，对她的身心造成了极大的伤害。尹女士认为:“他们(博世家电)不处理问题，却极力否认事实，推卸责任，这不是一个国际品牌企业应有的态度。”尹女士要求博世家电尽快赔偿其医疗费、误工费和精神损害赔偿。她表示，如果博世家电不愿意赔偿相关费用，未来将使用法律武器维护自身合法权益。
企业回应5月6日，本报致电博世家电官方客服热线，客服人员回应称已记录相关投诉，后续会安排公司专员核实并与消费者取得联系。
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