随着申城进入高温季节，空开关、冰箱、热水器等家电使用高峰已经到来，家电维修服务量预计将大幅增长，短时间内可能会出现服务供给不足的情况。确保广大市民安全使用各种家用电器。近日，我市962512上海家电服务热线、上海市家用电器行业协会、上海市交电家电商业行业协会、上海市电子产品维修服务行业协会(以下简称“一会三会”)召集部分重点品牌企业，对全行业常态化疫情防控、保障酷暑季节家电维修服务进行动员部署。
记者获悉，本市家电维修行业已达成“四保一坚持”的行业共识。“四保”包括:保障重点，主要是保障老人小孩的需求，保证高温条件下的空调节维护诉求能在24小时内解决；安全，让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用中的安全隐患；高峰，做好行业应对维修高峰的预案，充分发挥行业骨干企业的保障作用，特别是行业协会和企业之间的服务力量，实现资源和信息共享，充分发挥962512家电服务热线协调服务力量的能力，确保服务高峰期间48小时响应速度。根据服务规范，要求本市所有家电维修服务人员在服务质量、服务价格等方面严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因素而随意涨价或降低服务质量。
据悉，全市1.8万余名持有统一上门服务证的服务人员，必须持上门证，并出示证件服务；各服务企业必须明示收费标准，不得随意提高收费标准；所有制造商的服务热线应采取有效措施，确保服务响应。
“坚持”是指要求各服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格执行行业疫情防控工作指南，坚持服务人员每天进行核酸检测，提高个人和使用者的消毒防护要求，严格控制感染风险。
本市家电维修服务行业三家行业协会和962512上海家电服务热线共同提出应对服务高峰、保障家电维修服务、满足民生需求的具体措施。他们打破了行业内所有企业各自为政的传统思维，创新性地启动行业联动，突出服务资源和服务信息共享，鼓励行业企业相互调剂服务人员和通用备件，确保炎热夏季服务响应时间保持在48小时以内。
“一套三会”向社会公布本市主要家电厂商的最新品牌服务电话。后续将根据现行疫情防控和服务规范对服务企业进行综合评估，并适时向社会公布行业协会推荐的家电维修服务企业名单。消费者可通过12345公众热线、12315消保委热线和“一套三会”官网(962512家电热线网址:www.962512.com；家电协会网站:www.shjd.org；交家电协会网站:www.shjjd.cn)等相关信息渠道进行查询和使用。
对于上门服务人员，消费者一定要查看上海市持有的家电维修统一上门服务证，查看维修人员72小时核酸阴性证明，增加安全防范意识。
作者:徐景辉
编辑:张毅
编辑:融冰
作者：徐晶卉