答：【方法一】打开手机“支付宝App”——点击首页上方“付钱”按钮——选择“乘车码”，并根据提示领取“烟台市民卡·电子公交卡”，申领成功后，扫码乘车。
【方法二】打开手机“支付宝App”——选择“市民中心”——“交通出行”——点击领取“烟台市民卡·电子公交卡”，申领成功后，扫码乘车。
14、支付宝、微信电子公交卡乘车，为什么有的时候没乘车，却还能收到扣款信息?
答：由于无线网络传输不稳定，扫码乘车存在延迟扣款现象，即当时乘车的时候未扣款，过一段时间才扣款。可以看一下扣款通知，里面可以查看具体扣的是哪天乘车的钱。
15、原来的光大银行阳光港城通公交卡，能换市民卡吗?
答：阳光港城通公交卡与市民卡两卡并不冲突。如需退阳光港城通公交卡，请携带能够正常使用的港城通公交卡及其押金单据到位于芝罘区政务服务中心的市民卡柜台办理退卡业务。如需办理市民卡，请携带个人有效身份证件进行办理，代办需带双方身份证。
16、新版烟台银行卡能为市民卡充值吗?
答：19年上半年以前办理的老版烟台银行卡可以为市民卡进行自助充值，新版烟台银行卡暂时无法为市民卡进行充值，待银行BST设备更新完毕后，新版银行卡可以为市民卡自助充值。
17、捡到市民卡如何归还失主?
答：请及时与市民卡有限公司取得联系。您可以拨打市民卡服务热线0535-9600100留下市民卡卡号以及您的联系方式。
18、市民卡网上申领有条件限制吗?
答：学生卡办理仅限烟台市学籍的小学、初中、普通高中学生。(注：技术院校、职业中专、大学等各类院校学生不享受学生卡优惠，需申领普通卡刷卡乘车。)
其它卡种具有二代有效身份证的市民均可办理，办卡无地域限制。
19、为什么网上申领敬老免费卡信息提交了不能马上缴费?
答：因为敬老免费卡需要打印照片，为了避免上传照片不合格影响打印效果。老年卡申领信息提交成功后需进行审核，待审核通过后才可进行缴费。申请人可在"进度查询"中进行查询。
温馨提示：60周岁以上的老年人可以申请敬老免费卡乘车。
20、申领华为手机集成市民卡遇到问题时如何解决?
答：请按照以下顺序进行操作：首先，升级“钱包”APP，然后重新进行申领步骤。如果问题仍未解决，则进入“钱包”APP->点击“我的”->点击“一键修复”->点击“立即修复”，然后重新进行申领步骤。如以上操作仍无法解决问题，请咨询华为手机客服热线。
21、华为手机集成市民卡开卡失败怎么办?
答：市民卡开卡失败可能由于网络原因或者用户量过大所致，请在网络闲时或者间隔一段时间后再重试开通。
1、重试开通
在钱包首页点击“重试”重新尝试开通市民卡。
如果钱包首页没有卡片，请重新添加，无需重复付费。
2、退款机制
如果在网络良好情况下多次重试仍无法开通，所支付的金额会在3个工作日内自动发起退款;支付的金额会原路退还至支付账户，到账时间以银行为准。
部分市民卡还支持在添加失败页面主动“申请退款”。具体以失败界面显示为准。
22、华为手机集成市民卡开卡成功了，但是市民卡的充值没到帐如何处理?
答：请您保持手机网络良好，点击烟台•市民卡下方的“重试”按钮，重新尝试开通。建议选择空闲时段进行重试操作。
23、华为手机集成市民卡换新手机后，原手机的烟台•市民卡怎么办?
答：通过“卡片迁移”功能，就可以将卡片及卡内余额迁移到支持Huawei Pay市民卡的新手机上。
在原手机登入华为钱包，选择交通出行，点击烟台•市民卡卡面进入卡片详情页面，点击“卡片迁移”并按提示将卡片迁出至云端。然后在新手机使用相同华为帐号登入钱包，点击交通出行 即可看到迁移到云端的卡片，将卡片下载至新手机后，就可以继续使用。
24、华为手机集成市民卡其他问题无法解决，怎么办?
答：请将报错截图下来，打开华为钱包，在“我的”页签中选择“问题与建议”提交截图并共享日志。
