一名跟进售后的林氏木业工作人员致电回复记者，床和床垫都没有质量问题，它们中间有缝隙是为了方便用户更换床笠，如果一点缝隙都没有，用户可能需要抬起床垫，才能拉出床笠；出于消费者体验不好这个情况，已安排退货处理。
截至发稿时，在《消费者报道》的协助下，林氏木业与刘彬协商成功，林氏木业同意退货退款，但需要刘彬支付运费的一半，即300元。
林氏木业床垫屡被投诉,在质保期内却修不好
同样遇到床垫问题的还有昆明的李强，他表示2020年12月在林氏家居京东旗舰店购买了两套林氏木业1.8米床（含床垫）。到了2021年底。他发现其中一张床的床垫有异响，到了2022年初，另一张床的床垫也出现了异响问题。
订单截图由消费者李强提供
根据李强的描述，简单的翻身动作都能让床垫传出异响，加上小孩也跟着他们夫妻睡，这种翻身所带来的异响声已经影响到他们的睡眠质量。
动图内容由消费者李强提供，记者发现当李强按压床垫时，传出明显嘭嘭声
他特别强调厂家方面派了售后工程师上门检测2次，也已经排除了床的问题，而是床垫的弹簧问题。但负责售后的专员却坚持是床垫老化所致，只愿意补偿260元，两张床垫共520元。截至发稿时，售后提出的补偿价提高至500元，两张床垫共1000元。
对此，李强并不认可，他觉得床垫是3年质保，自己只使用了1年多，林氏木业理应对床垫进行维修，假如维修不成功，就应该换新处理。即便是补偿，也应该按照市价进行补偿，而不是打发应对。
在黑猫投诉平台上，记者浏览到其他关于林氏木业床垫的投诉案例。
一名消费者反映林氏木业的床垫在三年保修期内出现凹陷的问题。无独有偶的是，林氏木业提出的补偿方案与刘彬的案例类似，都是从150元开始逐渐往上提。
也就是说，如果消费者选择接受最初的补偿金而不继续投诉/交涉，可能会错失更高的补偿金，甚至是退换的权利。
截图来源：黑猫投诉平台
也曾有消费者投诉，林氏木业的沙发有三年质保，但使用两年横板断裂后，售后以厂家停产为由，提出上门维修另外收费。
截图来源：黑猫投诉平台
在林氏木业相关产品的宣传页内，记者发现林氏木业的“五包服务”中就包括“质保无忧，3年保障”这项服务。
除了提升自家产品质量，《消费者报道》认为品牌方同样不能忽视售后维护工作，既然作出了质保承诺，就要对消费者负责。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
这意味着，如果第三方检测机构认定刘彬的床垫或床存在质量问题，刘彬有权要求林氏木业方面对床垫或床进行更换。
如果消费者遇到商家百般推诿、不作处理等情况，《消费者报道》建议消费者提供相关购买凭证向商家所在地的消委会或拨打政府服务热线进行投诉。
公开信息显示，广东林氏家居股份有限公司已于2021年11月11日在广东证监局办理了辅导备案登记，并和广发证券签署了上市辅导协议，拟在A股上市。
截图来源：中国证券监督管理委员会
过去三年，林氏木业的床也曾被抽检不合格。
2019年11月，黑龙江省消费者协会公布了24款儿童床商品比较试验结果，林氏木业的1款实木复合儿童床存在“含有锐物尖端”“缺乏警示标识”这两个问题。
