为了报销方便，我都在滴滴上打车，说实话滴滴还是挺好的，特别是早年经历一次黑出租车事件后，印象很深刻，黑出租车的计价器与实际价格差了好几倍，事后我记住车牌号去报警也没用，因为车牌是假套牌。所以我现在打车基本都优先选择互联网打车平台，所有记录信息都能看到，虽然不能百分百规避风险，但也算大大降低风险发生概率。
然而我对滴滴的这种信任，却在一次打车中土崩瓦解。
那天，我在出差的城市叫了一台顺风车，司机先是给我打电话说堵车，会晚些到，我说没问题。但挂了电话后我发现界面显示“车主已到达”，一开始还想着可能司机快要超时了。但等了五分钟后，界面都显示“你已迟到”并开始正常计费了，我都没等来司机。
我打了好几个电话给司机，司机还不接，在滴滴后台地图，我看到车绕了一个大圈，离我越来越远。等了三四分钟后，司机才给我打电话，说刚顺路载了一名乘客，现在就来接我。从我上车到下车，司机既没给我道歉，也没对我提前计时扣费有所表示，言语中还对我打好几个电话催他表示不满。
下车后，我在拉黑司机便马上联系滴滴后台客服，与客服沟通我在乘车过程中的种种不满体验后，客服也只是回答一些“抱歉给您添麻烦了”、“我们会与司机进一步沟通”等官方话术。随后，我致电了电话客服，电话沟通后也是“您反馈的问题我们已经记录”，既没有对我进行经济补偿，也没有对投诉进行正面回复，就是寥寥一句“如情况属性，司机将按照平台规则承担违规责任”。
事情过了一天后，投诉也没什么进展，无论是在线客服还是电话客服都是一个摆设。到了晚上，我越想越气，就在微博分享了我的打车经历，算是小小地吐槽一下，并且提醒列表中的好友避雷。但没想到，这个无心之举却起了巨大的作用，比我投诉数次还有用。
我在微博的吐槽其实只是描述了我的打车经历，也没艾特滴滴出行官方微博，就是带上了“滴滴”这个词而已。但微博发出没多久，就收到滴滴出行客服号的私信，询问我投诉的具体情况，以及要求提供一些数据信息。
在和滴滴官方微博沟通之后，第二天一早我就接到滴滴的客服电话，向我告知了对司机的处罚情况，并提供了补偿方案。最后，我那单打车费全免，还补偿了我几张出行优惠券。诚意和电话投诉时完全不一样。于是我没有再追究，事情也告一段落。
自那以后，我还在微博艾特过京东、去哪儿网的客服，解决过京东购物、去哪儿网不给退票等问题，也都是客服很快找上我并积极给解决了问题。
商家投诉石沉大海，支付投诉，秒退款
文虎 | 30岁 金融证券
我是一个特别爱喝水的人，每次上班，都要绕路去超市买两瓶水，有时候时间来不及，就会很困扰。
后来，公司楼下安装了一个便利蜂的自助售卖柜，里面也卖水，虽然品种不够丰富，但我常喝的东方树叶和百岁山都有，这可比去门店购买方便多了。只要绑定了的自动扣款，然后扫一扫门上的二维码，再点开门，门就自动打开了，里面的商品都贴着条形码，门关上后，就自动结算了。所以，我就成了这台自助售卖机的“常客”。
几乎每天上班前，我都会去自助柜里买一瓶饮料。又因为怕饮料喝太多对身体不好，所以我大多数时候都会选择那种无糖的饮料，像0卡路里的茶饮料东方树叶就是我的最爱。
3月5日那天，我和往常一样去上班，然后照例打算在自助售卖柜里买一瓶东方树叶。
但是拿起这瓶饮料的时候，这个绿油油的包装，让我觉得很刺眼，因为最近股票、基金大跌，任何绿色都让我突然想到“韭菜绿”，顿时就觉得很晦气，然后决定换一瓶包装是红色的饮料喝喝。
于是，我将手中的东方树叶放了回去，随即拿了一瓶包装带红色的百岁山。关上门后，弹出来的结算，却说我买了两瓶饮料，其中百岁山3元、东方树叶6.2元，共计9.2元。
