“难道过手了就要算钱？这也太扯了。”我马上在结算账单下方申诉交易异常，并按要求进行了事实描述，还拍了照片上传。
当时我想，系统出错了，申请下退款就行了。没想到的是，这个投诉可以说是石沉大海了，一直没有回复。大概过了两天，我又去到自助售卖柜前要买饮料的时候，才想起来多扣的钱还没退给我。
我之前也有过被扣错款的情况，因为都是在的自动结算里，我去那里投诉过商家，效率很高，一投诉商家马上就把钱退回来。所以我就想，这次我是不是也可以在支付那边去投诉。
果不其然，我在支付里，找到交易记录，然后发起投诉，我将基本事实说清楚之后，就提交了。也就几分钟吧，钱就退回来了。
中文客服打不通，英文客服却秒接
可可 | 23岁 在读研究生
去年6月，疫情看似平稳了，大家的生活都已经开始步入正轨，国家也倡导大家假期可以适当出游。被憋久了的我，开始计划带妈妈去三亚散散心，于是便定了6月中旬的机票。
没想到6月中旬，北京第二轮疫情突然汹涌袭来，北京很多地区都拉响了警报，我所在的丰台区已经变成了红码。按理说，北京进入一级防疫状态，航空公司应该及时出台退票政策，但是我所订票的首都航空一直迟迟没有动静。
后来，北京官方出具政策，要求航司、铁路免手续费退票，一些航司纷纷开始响应政策，0手续费退票，但是我的机票明天就要起飞了，首航还是毫无动静。
我打电话给订票平台去哪儿网客服，客服说退票需要咨询航司客服，我又打航司客服电话，足足打了一个下午，都没能成功转接人工客服。
我非常急躁，满腔的愤懑无处可发泄，不知还应该去哪里投诉，微博搜索了一下，发现很多人都和我一样，在微博上吐槽首航的人工客服如同虚设。
后来我灵机一动，再打的时候，选择了英文服务，很快，英文服务的人工客服就接了电话。
英文客服用英语问我“有什么可以帮助您”，我直接用中文说，我要退票，中文客服打了一下午都接不进去。英文客服沉默了一下，用中文回答说，“好的，您的身份证号是多少，我来帮您查看一下。”
很快，我的机票就无手续费操作退款了。而直到很晚，首航才发布公告宣称免手续费退票，官网上才出现免费退票的入口，比其他航司晚了大半天。
这大半天里，不知有多少人和我一样，飞机临近起飞了，打人工客服的电话却一直打不通。我再去微博搜了一下，发现很多人因为着急退票，只好自付手续费，首航利用这大半天的延迟缺口，不知又收揽了多少退票手续费。
现在回想，这个事情太荒诞了，一家中国的航空公司，竟然要打英文客服才能帮忙解决问题。从那以后我便发誓，再也不会坐首航的飞机出行了。但经历这次之后，我也解锁了一个新的“消费问题解决通道”，如果再有类似情况发生，我也会再去找英文客服寻求解决。
不想差评，但只有差评才能解决问题
露娜 | 24岁 自由职业
以前无论是逛淘宝还是其他购物网站，我都会习惯性的给五星好评，但自从自己经历过售后体验后，我发现，原来差评的作用不仅可以更清楚看到商品本质，还可以充当一个维权手段。
那是我为数不多的糟糕购物体验中最生气的一次。因为我特别爱吃，所以经常在淘宝上买一些好吃的。那次这家淘宝店铺是朋友推荐的，说那家店铺的盐焗鸡有种家里的味道还是北京发货，所以我二话没说就下单了，结果本来当天就能到的快递，硬生生等到坏了才给我送到。
那会还是夏天，当天早上发货的真空包装鸡肉，第二天上午才送到，里面的冰袋在送到的时候已经全部融化，打开包装的时候，就闻到了一股酸臭的味道。
我立刻去联系了商家，要求给我退货，或者重新发货。等了差不多两个小时，商家要求我拍一张“证据”。而它要求的“证据”就是——扔进垃圾桶。我先扔进了厨房的垃圾桶拍了照，可对方却回复说，要扔进外面小区的公共垃圾桶内，才会给退钱。
