来源 / 受访者供图
我拿着从厨房捡起的鸡肉走出家门，扔进公共的垃圾桶内。可给客服拍了照后，对方就显示已读，但再也不回复。我气不过，直接给客服留言：“我找店小二介入了。”
令我万万没想到的是，找店小二的介入才是“噩梦”的开始。先转接到云客服，我需要复述一遍刚刚经历过什么，然后对方只会安抚情绪，待我情绪稳定后，才将我转接到专门负责的专员。小二完全不会去看我之前的聊天记录，需要我再次复述，甚至是提供所谓的“证据”。
店小二要我提供当时已经扔进外面的垃圾桶的证据，为了证明我不是骗吃。为了这个证据，我在来来回回的人流中去翻了垃圾桶，把鸡重新翻出来，拍给小二看。但小二的做法并没有令我满意：电话已经无人接通。
一番沟通后，店铺客服和淘宝客服都没能给我实质性反馈。我也没抱退款希望，就在商品评价里给了差评。
可让我没想到的是，在发布差评几分钟后，我就收到了来自店家的退款信息，而且对方还态度极好地跟我道歉。
这次之后，也让我认识到差评的“重要性”，如果再遇到这类店铺和淘宝都没办法解决的情况，我还会选择用差评的方式来解决问题。
投诉无果被当皮球，黑猫投诉一下立马解决
李玲玲 | 22岁 在校学生
大二的时候，我用攒了很久的钱买了一台魅族手机。手机是在京东商城买的，共花了我1599元。
那时候我还不知道区分京东自营和第三方卖家，大家都说在京东买手机比较放心也方便，我就也去上面买了一个。后来我才知道，我是在一个第三方卖家店铺里买的手机，因为整个平台里同款手机就数他家的最便宜。
结果手机到手后，左上角屏幕有一小块黑屏。我当时就气愤了，悍然找商家理论退款。结果商家说手机激活了就不能退，还一口咬定是物流的锅，因为他发货时并没有任何问题，让我去找物流。
我又去找了物流公司。结果也不难猜到，物流公司说这手机本来就有问题，不是物流的责任。
我一细想，我收到手机时，包装盒并没有明显的损坏，所以大概率商家发货时这就是一台问题手机。
图 / 黑猫投诉 燃财经截图
我又去找京东投诉，京东客服的回复则是，由于是第三方卖家，京东并无法对手机进行售后或者退款，还需要我和卖家协商。
商家、快递方、平台，三方都说自己没问题，要我和其他人进行沟通，我第一次感受到了什么叫踢皮球。一周后，京东那边也有了新反馈，一位新的客服和我取得了联系，并且承诺尽量帮助我和卖家进行沟通。
在我与京东客服多次和店铺老板沟通过程中，一度我已经不抱希望了。但随着我提供更多的证据，特别是提交了一张手机包装盒完好无损的照片后，我能感觉到老板态度已不那么强硬。并且老板还提出给我退款500元的建议，但我没同意，我坚持认为手机是质量问题，商家应该全部赔偿。
事情来回拉扯，过去了近一个月，我毫无办法，最后在朋友的建议下，我去了黑猫投诉平台进行投诉。投诉期间，我一直在留意着处理进度，后续也提交了更多的照片等证据。
在黑猫投诉平台上投诉没几天，京东客服联系上我，告知我说商家答应给我换一台新手机。原来是黑猫投诉平台按照我提供的信息与商家方面进行过对接，而商家担心自己在平台上被“曝光”，所以很快与我进行联系，也因此我的问题才在历时一个月后终于得到了解决。
心力憔悴的我长出了一口气，这让我第一次体会到了积极维权的好处，以及黑猫投诉平台的作用。
*题图来源视觉中国，配图均来源于unsplash，文中肖潇、李明、黑皮、文虎、可可、露娜、李玲玲均为化名。
